Centre d'aide
Réponses sur ZebraSnap
Trouvez et achetez vos photos de course, ou vendez les vôtres en tant que photographe. Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Vous cherchez vos photos ?
Pour les athlètes et tous ceux qui achètent des photos : les trouver, les acheter et les télécharger.
Trouvez vos photos
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Comment trouver vos photos d'un événement
Trouvez toutes vos photos d'une course ou d'un événement : par selfie, par numéro de dossard, par couleur de vêtement, par section ou en choisissant un visage. Aussi : les albums qui n'affichent que vos photos, les vidéos et les notifications de nouveaux albums.
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Vous ne trouvez pas vos photos ? Voici ce que cela signifie
Ce que signifie une recherche par selfie, numéro de dossard ou couleur de vêtement restée sans résultat, quoi essayer ensuite, et comment savoir à 100 % si vos photos sont là ou non.
Acheter et télécharger
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Comment acheter vos photos
Ajoutez des photos au panier, appliquez un code promo, payez par carte (ou en espèces et par virement dans certains pays) et récupérez vos fichiers. Sans compte. La devise dans laquelle vous payez et ce que demande la page de paiement.
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Comment télécharger les photos achetées
Où se trouvent vos photos achetées, comment les télécharger sur ordinateur, iPhone ou Android, que faire si vous avez perdu l'e-mail, et pourquoi une photo enregistrée depuis l'album est petite et filigranée.
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Mon paiement a été refusé
Pourquoi un paiement par carte n'aboutit pas quand vous achetez des photos, ce qu'il faut essayer, et le message que vous voyez quand une commande est en dessous du montant minimum.
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Payer en espèces chez OXXO ou par virement SPEI
Comment acheter des photos au Mexique sans carte : payez en espèces dans n'importe quel magasin OXXO ou envoyez un virement SPEI depuis votre application bancaire.
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Prévente : réservez des photos avant leur mise en ligne
Réservez un pack de photos avec votre carte avant la publication de l'album, choisissez vos préférées une fois qu'il est en ligne et ne payez qu'à ce moment-là. Annulez à tout moment avant de choisir.
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Un problème avec ma commande
Mauvaise photo, un fichier flou ou sombre, une photo manquante, un double débit, ou vous voulez qu'une personne soit retirée de l'image. Que faire dans chaque cas et quand vous êtes remboursé.
Pour les photographes
Démarrer, importer, vendre et être payé.
Premiers pas
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Commencez à vendre vos photos sur ZebraSnap
De l'inscription à votre première vente : créez un compte photographe, configurez la façon dont vous êtes payé, créez et publiez un album, puis partagez-le. Quels pays peuvent recevoir des versements.
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Forfaits, prix et limites
Ce que coûte et inclut chaque forfait ZebraSnap : commission, stockage, photos gratuites, domaine personnalisé, reconnaissance vidéo et places d'équipe. Comment passer à un forfait supérieur, annuler, et ce qui arrive à vos albums avec le forfait Free.
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Les applications ZebraSnap : mobile, bureau et Lightroom
Ce que vous pouvez faire dans l'application iPhone et Android, l'application de bureau Mac et Windows et le plugin Lightroom, et où télécharger chacune.
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Votre compte : connexion, mot de passe, e-mail et profil
Connectez-vous avec votre e-mail, Google, Apple ou Facebook ; créez un mot de passe pour le plugin Lightroom si vous vous êtes inscrit avec Google ; changez votre e-mail ou votre langue ; modifiez votre profil public ; et supprimez votre compte.
Importer des photos
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Comment importer vos photos : toutes les méthodes expliquées
ZebraSnap vous offre cinq façons d'importer : le web, l'application de bureau, l'application mobile, SFTP et Lightroom. Laquelle choisir, quels fichiers nous acceptons, et nos conseils pour les gros albums.
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Importer depuis le web (Photos et fichiers)
La façon la plus rapide de démarrer : glissez vos photos, vos ZIP ou vos vidéos dans votre navigateur et ZebraSnap s'occupe du reste. Étape par étape, avec la marche à suivre quand quelque chose échoue.
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Importer par SFTP - pas à pas avec Cyberduck
La méthode la plus résistante pour importer de gros albums, même avec une connexion instable. Ce qu'est le SFTP, où trouver vos identifiants, et un guide clic par clic avec Cyberduck (tout client SFTP fonctionne).
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Importer avec l'application de bureau ZebraSnap
L'application Mac et Windows qui importe des événements entiers en arrière-plan, reprend après une coupure de connexion, surveille votre dossier d'export et vous permet de gérer albums, ventes et messages depuis votre ordinateur.
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Publier depuis Lightroom Classic
Installez le plugin ZebraSnap pour Adobe Lightroom Classic et publiez vos photos retouchées directement depuis votre catalogue, sans export ni nouvel import.
Gérer les albums
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Créer, publier et gérer un album
Créez un album dans un événement ou de façon indépendante, publiez-le pour que les athlètes puissent acheter, partagez le lien, puis renommez-le, dépubliez-le, archivez-le ou supprimez-le. Ce qui bloque la publication et ce qui arrive à vos ventes quand vous supprimez un album.
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Paramètres de l'album : prix, ordre des photos, confidentialité et plus
Chaque paramètre d'un album expliqué : prix par photo et par vidéo, masquer le prix, ordre des photos, photos mises en avant, mot de passe, afficher uniquement les photos correspondantes, messages aux acheteurs, couverture, filigrane et suppression de photos.
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Organiser un album en sections
Divisez un album par étapes ou par moments, comme Natation, Vélo et Course, pour que les acheteurs qui parcourent l'album à la main aillent droit à la bonne partie. Créer des sections, les remplir et ce que voient les acheteurs.
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Travailler en équipe
Invitez vos seconds photographes et assistants à importer des photos et à gérer vos albums depuis leur propre compte, sans voir vos ventes, messages ou paramètres. Disponible avec Pro et Enterprise.
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Albums privés à votre marque
Pour les mariages, remises de diplômes, séances et événements de marque : un album que seules les personnes ayant le lien peuvent voir, avec votre logo et vos couleurs. Comment le créer, le personnaliser et le partager.
Ventes et versements
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Commissions et frais sur ZebraSnap
Combien nous prenons par vente et combien Stripe prélève pour traiter le paiement - par forfait, par compte, par devise.
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Quand suis-je payé ?
Comment fonctionne le calendrier des versements, pourquoi le premier prend plus de temps et quoi vérifier si l'argent n'est pas encore arrivé.
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Consultez vos ventes, commandes et clients
Où voir chaque vente, qui a acheté, combien vous avez gagné après frais, quels albums se vendent le mieux, combien de personnes visitent vos albums, et comment vous êtes prévenu d'une nouvelle vente.
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Comment fonctionnent les réductions et les codes promo
Types de réduction (pourcentage, montant fixe, prix total fixe et prix par photo), conditions, plafonds, le forfait "toutes leurs photos" et quelle réduction s'applique quand il y en a plusieurs.
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Vendre en prévente avant de publier
Proposez un pack de photos avant l'événement : les acheteurs le réservent avec leur carte, choisissent leurs préférées quand vous publiez et ne paient qu'à ce moment-là.
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Offrir vos photos gratuitement
Comment publier un album gratuit, les deux façons de livrer les photos (téléchargement direct ou panier) et comment offrir seulement certaines photos avec des réductions et des codes promo.
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Un acheteur n'a pas pu finaliser le paiement
Ce qui se passe en général quand un paiement n'aboutit pas, ce que l'acheteur peut essayer, et ce que nous pouvons (et ne pouvons pas) faire depuis ZebraSnap.
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Vendez avec des méthodes de paiement locales grâce à dLocal Go
Soyez payé via dLocal Go et laissez vos acheteurs payer avec PIX, Boleto, OXXO, cartes et d'autres méthodes locales - la vente arrive directement sur votre propre compte dLocal Go.
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Récompenses et parrainage sur ZebraSnap
Comment inviter d'autres photographes, gagner du crédit ZebraSnap et l'utiliser pour garder une plus grande part de chaque vente.
Domaines personnalisés
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Domaines personnalisés sur ZebraSnap
Utilisez votre propre domaine - apex ou sous-domaine - pour votre profil de photographe et vos albums. Ce que cela apporte, qui peut l'utiliser, ce que nous gérons pour vous.
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Personnalisez votre marque : logo, couleurs et couverture
Comment importer votre logo (et une version pour fonds sombres), choisir le fond du logo, vos couleurs et la taille de votre couverture. Votre marque apparaît sur votre domaine personnalisé et vos albums privés.
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Connecter un domaine que vous possédez
Instructions pas à pas pour pointer votre domaine ou sous-domaine existant vers ZebraSnap, avec des notes pour les bureaux d'enregistrement les plus courants.
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Acheter un domaine via ZebraSnap
Comment fonctionne l'achat d'un domaine avec nous, ce qui est inclus et ce qui se passe après la première année.
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Mon domaine est bloqué sur "Vérification du DNS"
Pourquoi la vérification DNS échoue ou stagne, et comment résoudre vous-même les causes les plus courantes avant de contacter le support.
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Que devient mon domaine si je passe à un forfait inférieur ?
Comment se comportent les domaines personnalisés quand vous passez à un forfait qui ne les inclut pas.