Politique de remboursement

1. Achats de photos

• Règle générale : les téléchargements numériques ne sont pas remboursables une fois livrés - les fichiers ne peuvent pas être "rendus".
• Photo erronée (mauvaise personne ou mauvais événement) : remboursement intégral.
• Fichiers corrompus ou non téléchargeables : remboursement intégral ou remplacement.
• Débits en double ou erreurs de paiement : remboursement intégral.
• Problèmes techniques empêchant le téléchargement : remboursement intégral ou remplacement.

Délai de 24 heures : contactez l'assistance dans les 24 heures suivant l'achat pour pouvoir bénéficier d'un remboursement en cas de problème avec une photo.

2. Abonnements (pour photographes)

• Annulation à tout moment : vous pouvez annuler votre abonnement depuis les paramètres de votre compte, sans avoir à vous justifier.
• Garantie satisfaction de 14 jours : remboursement intégral pendant les 14 premiers jours si le forfait ne vous a pas convenu.
• Remboursement au prorata de l'utilisation réelle pendant ces 14 jours.
• Aucune pénalité ni frais cachés à l'annulation.

Après 14 jours : l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement pour les mois partiels, mais vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période.

3. Forfaits événements

• Avant l'événement : remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant le début de l'événement.
• Après l'événement : remboursements étudiés au cas par cas si les photos ne respectent pas la qualité convenue ou s'il y a eu des problèmes techniques pendant l'événement.

4. Comment demander un remboursement

• Étape 1 - Écrivez-nous avec votre numéro de commande, la date d'achat, la raison du remboursement et tout détail pertinent.
• Étape 2 - Nous examinons la demande sous 1 à 2 jours ouvrés et répondons avec une décision.
• Étape 3 - Les remboursements approuvés retournent sur votre moyen de paiement d'origine. Les fonds arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

5. Cas où nous pouvons refuser un remboursement

• Abus répétés de la politique de remboursement ou demandes excessives.
• Violations de nos conditions d'utilisation.
• Activité frauduleuse ou abusive suspectée.
• Demandes hors des délais indiqués.

Usage équitable : nous surveillons les schémas de remboursement pour prévenir les abus tout en garantissant un traitement juste aux acheteurs légitimes.

6. Rétrofacturations et litiges

Avant d'ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque, merci de nous contacter d'abord. La plupart des cas se résolvent plus vite directement avec nous qu'à travers un litige bancaire, et les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte.

Parlons-en d'abord : la plupart des problèmes se résolvent plus vite en contact direct qu'en passant par la banque.

7. Délai de réponse

Nous visons à répondre aux demandes de remboursement sous 2 à 4 heures les jours ouvrés. Si votre cas est urgent (événement en cours, problème technique actif), indiquez-le dans l'objet et nous le traiterons en priorité.