Un acheteur n'a pas pu finaliser le paiement

En bref

Si un acheteur vous dit qu'il n'a pas pu payer, le paiement s'est presque toujours arrêté chez sa banque ou chez Stripe, le processeur de paiement. Il n'y a pas de réglage que nous puissions modifier côté ZebraSnap pour "laisser passer" cet achat.

Ce qui marche le mieux : qu'il appelle sa banque, vérifie les données de la carte et réessaie, ou qu'il utilise une autre carte.

Pourquoi ça arrive

Les paiements par carte passent par plusieurs contrôles automatiques. Si l'un d'eux refuse, le paiement n'aboutit pas. Les causes les plus fréquentes :

La banque de l'acheteur n'a pas autorisé le paiement. C'est la raison la plus courante. Les banques bloquent les paiements qu'elles ne reconnaissent pas, surtout les achats en ligne, chez un commerçant nouveau ou dans une autre devise. Cela ne veut pas dire que le compte ZebraSnap est mal configuré, ni que nous refusons cette personne : la banque n'a tout simplement pas laissé passer le paiement. L'acheteur peut appeler sa banque (ou utiliser l'appli), confirmer que le paiement est légitime, puis réessayer.

Stripe a marqué le paiement comme risqué. Stripe a des filtres automatiques anti-fraude. Parfois un vrai paiement ressemble à un paiement suspect et ils le bloquent. C'est le critère de leur moteur. Nous ne pouvons ni changer ces règles, ni marquer un acheteur comme "de confiance".

Une donnée de la carte ne correspond pas. Date d'expiration, code de sécurité, code postal : un chiffre de trop et la banque refuse. Ça arrive plus souvent qu'on ne le croit. Vérifier les données, ou essayer une autre carte, suffit en général.

Ce que vous pouvez lui dire

Vous pouvez copier quelque chose comme ceci :

Le paiement n'a pas abouti. Le plus souvent, la banque le bloque par sécurité, ou une donnée de la carte ne correspond pas. Nous recommandons d'appeler votre banque pour autoriser le paiement et de réessayer, ou d'utiliser une autre carte. ZebraSnap ne peut pas débloquer ce paiement de notre côté.

Si vous vendez au Mexique et que vous avez OXXO ou SPEI, mentionnez-le : payer en espèces ou par virement est parfois plus simple que d'insister avec la même carte. Voir Payer en espèces chez OXXO ou par virement SPEI.

Ce que nous pouvons faire (et ce que nous ne pouvons pas)

• Nous ne pouvons pas forcer un paiement que la banque ou Stripe ont refusé, ni ajuster les filtres de Stripe.
• Nous pouvons vérifier si le paiement a atteint le traitement ou s'il n'a jamais abouti, si vous nous écrivez avec l'e-mail de l'acheteur.

S'il a déjà parlé à sa banque, vérifié les données et n'arrive toujours pas à payer, contactez-nous avec l'e-mail utilisé au moment de l'achat. Nous regarderons s'il se passe autre chose du côté de la commande.