En bref

Quand un paiement par carte est refusé, c'est presque toujours votre banque qui dit non, pas ZebraSnap. Les banques bloquent les paiements en ligne qu'elles ne reconnaissent pas, surtout depuis une nouvelle boutique ou dans une autre devise.

Ce qui règle généralement le problème :

Vérifiez les informations de la carte : numéro, date d'expiration, code de sécurité et code postal.
Appelez votre banque ou ouvrez son app et autorisez le paiement (ou activez les achats en ligne et à l'international), puis réessayez.
Essayez une autre carte, ou un autre moyen de paiement si la page de paiement en propose.

Nous ne pouvons pas valider un paiement refusé de notre côté, ni vous désigner comme acheteur de confiance. La décision appartient à votre banque et au prestataire de paiement.

Pourquoi cela arrive

Votre banque n'a pas autorisé le paiement. C'est de loin la cause la plus fréquente. Des messages comme "declined" ou "do not honor" signifient que la banque a refusé sans nous dire pourquoi. Seule votre banque peut vous en donner la raison.
Une information ne correspondait pas. Un seul chiffre erroné dans la date d'expiration, le code de sécurité ou le code postal suffit.
Le prestataire de paiement l'a jugé à risque. Stripe effectue des contrôles antifraude automatiques. Il arrive qu'un paiement légitime soit bloqué. Réessayer plus tard, ou avec une autre carte, fonctionne généralement.
Solde insuffisant ou plafond de dépenses atteint sur la carte.

Essayer deux cartes de la même banque échoue souvent de la même façon, car les mêmes règles bancaires s'appliquent. Une carte d'une autre banque est un meilleur test.

"Cette commande est en dessous du montant minimum que nous pouvons encaisser"

Les paiements par carte ont un montant minimum (environ 0,50 $ US, quelle que soit la devise). Si le photographe a fixé un prix très bas, le total peut se retrouver en dessous et le paiement ne peut pas démarrer. Votre carte n'y est pour rien : demandez au photographe d'augmenter le prix, ou ajoutez des photos pour que le total dépasse ce minimum.

Autres moyens de paiement

Mexique : vous pouvez payer en espèces chez OXXO ou par virement bancaire SPEI quand le photographe vend en pesos mexicains. Consultez Payer en espèces chez OXXO ou par virement SPEI.
Amérique latine : certains photographes vendent avec dLocal Go, qui propose des moyens de paiement locaux selon le pays. Ils apparaissent sur la page de paiement quand ils sont disponibles.

Vous avez quand même été débité ?

Si l'argent a quitté votre compte mais que vous n'avez pas vu l'écran Paiement reçu ni reçu l'e-mail de commande, ne payez pas une deuxième fois. Il s'agit souvent d'une préautorisation temporaire que votre banque libère en quelques jours. Si elle ne disparaît pas, ou si vous avez été débité deux fois, consultez Un problème avec ma commande.

Sécurité

Les paiements sont traités sur une page sécurisée et chiffrée par notre prestataire de paiement. ZebraSnap ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte complet.

Mon paiement a été refusé