ヘルプセンター
ZebraSnapのよくある質問
レース写真を探して購入したい方も、フォトグラファーとして写真を販売したい方も。よくある質問にお答えします。
自分の写真をお探しですか？
アスリートや写真を購入する方へ：写真の探し方、購入、ダウンロードについて。
自分の写真を探す
購入とダウンロード
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写真の購入方法
写真をカートに追加し、プロモコードを適用して、カード（国によっては現金や銀行振込）で支払い、ファイルを受け取る方法。アカウントは不要です。支払いの通貨と、決済時に求められる情報も説明します。
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購入した写真をダウンロードする方法
購入した写真の場所、パソコン・iPhone・Androidでのダウンロード方法、メールをなくしたときの対処、アルバムから保存した写真が小さく透かし入りになる理由を説明します。
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支払いが拒否されました
写真の購入時にカード決済が通らない理由、試せること、注文が最低金額を下回ったときに表示されるメッセージについて説明します。
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OXXOでの現金払いまたはSPEI振込で支払う
メキシコでカードを使わずに写真を購入する方法：OXXOの店舗で現金で支払うか、銀行アプリからSPEIで振り込めます。
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先行販売：写真の公開前に予約する
アルバムの公開前に写真のパックをカードで予約し、公開されたらお気に入りを選んで、そのときに初めて支払います。選ぶ前ならいつでもキャンセルできます。
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注文に問題がある場合
違う写真が届いた、ファイルがぼやけている・暗い、写真が足りない、二重に請求された、写っている人を消してほしいなど、ケースごとの対処方法と返金の条件を説明します。
フォトグラファーの方へ
初期設定、アップロード、販売、売上の受け取りについて。
はじめに
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ZebraSnapで写真の販売を始める
登録から最初の販売まで：フォトグラファーのアカウントを作成し、受け取り方法を設定し、アルバムを作成・公開して共有する方法。入金を受け取れる国についても説明します。
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プラン、料金、上限
ZebraSnapの各プランの料金と内容：手数料、ストレージ、無料写真、独自ドメイン、動画内の認識、チームメンバー数。アップグレードと解約の方法、無料プランでのアルバムの扱いについて説明します。
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ZebraSnapのアプリ：モバイル、デスクトップ、Lightroom
iPhone・Androidアプリ、Mac・Windowsのデスクトップアプリ、Lightroomプラグインでできることと、それぞれのダウンロード先を説明します。
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アカウント：サインイン、パスワード、メール、プロフィール
メール、Google、Apple、Facebookでのサインイン、Googleで登録した場合のLightroomプラグイン用パスワードの設定、メールアドレスや言語の変更、公開プロフィールの編集、アカウントの削除について説明します。
写真のアップロード
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写真のアップロード方法：すべてのやり方を解説
ZebraSnapにはウェブ、デスクトップアプリ、モバイルアプリ、SFTP、Lightroomの5つのアップロード方法があります。どれを選ぶべきか、対応しているファイル、大きなアルバムのコツをまとめました。
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ウェブからのアップロード（写真とファイル）
いちばん手軽に始められる方法：写真、ZIP、動画をブラウザにドラッグするだけで、あとはZebraSnapにおまかせ。手順と、うまくいかないときの対処法も解説します。
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SFTPでアップロードする（Cyberduckでの手順）
不安定な回線でも、大きなアルバムを最も確実にアップロードできる方法です。SFTPの概要、接続情報の確認場所、Cyberduckを使った具体的な手順を解説します（ほかのSFTPクライアントでも使えます）。
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ZebraSnapデスクトップアプリでのアップロード
イベントの写真をまるごとバックグラウンドでアップロードし、接続が切れても自動で再開。書き出しフォルダの監視や、アルバム・売上・メッセージの管理もパソコンからできる、Mac・Windows向けアプリです。
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Lightroom Classicから公開する
Adobe Lightroom Classic用のZebraSnapプラグインをインストールすれば、編集した写真をカタログから直接公開できます。書き出しも再アップロードも不要です。
アルバムの管理
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アルバムの作成、公開、管理
イベントの中に、または単独でアルバムを作成し、アスリートが購入できるよう公開してリンクを共有し、あとから名前の変更、公開の停止、アーカイブ、削除を行う方法。公開できない原因と、アルバムを削除したときの売上の扱いも説明します。
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アルバム設定：価格、写真の並び順、プライバシーなど
アルバムのすべての設定を解説します。写真と動画の価格、価格の非表示、写真の並び順、注目写真、パスワード、一致する写真だけを表示、購入者へのメッセージ、カバー、透かし、写真の削除。
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アルバムをセクションに分ける
スイム、バイク、ランのように種目や場面ごとにアルバムを分けると、手作業で探す人が目的の部分にすぐたどり着けます。セクションの作り方、写真の入れ方、購入者からの見え方を説明します。
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チームで作業する
セカンドシューターやアシスタントを招待し、各自のアカウントから写真のアップロードやアルバム管理を任せられます。あなたの売上、メッセージ、設定はメンバーには表示されません。ProとEnterpriseで利用できます。
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自分のブランドで届けるプライベートアルバム
結婚式、卒業式、撮影セッション、ブランドイベント向けの、リンクを知っている人だけが見られ、あなたのロゴとカラーで表示されるアルバムです。作成、カスタマイズ、共有の方法を説明します。
販売と売上の受け取り
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ZebraSnapの手数料について
販売ごとにZebraSnapが受け取る手数料と、Stripeが受け取る決済手数料を、プラン・プラットフォーム・通貨別に説明します。
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売上はいつ受け取れますか？
振込スケジュールの仕組み、初回の振込に時間がかかる理由、入金がまだ確認できないときのチェックポイントを解説します。
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売上、注文、購入者を確認する
すべての販売、購入者、手数料を差し引いた受取額、よく売れるアルバム、アルバムの訪問者数を確認できる場所と、新しい販売の通知の受け取り方を説明します。
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割引とクーポンの仕組み
割引タイプ（割合、固定額、合計固定価格、1枚あたりの価格）、条件、上限、「自分の写真をすべて購入」パッケージ、複数の割引が該当する場合の適用ルールを解説します。
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公開前に先行販売で売る
イベントの前に写真のパックを販売しましょう。購入者はカードで予約し、あなたがアルバムを公開したらお気に入りを選んで、そのときに初めて支払います。
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写真を無料で配布する
無料アルバムの公開方法、写真を届ける2つの方法（ダイレクトダウンロードまたはカート経由）、割引とクーポンを使って一部の写真だけを無料にする方法を説明します。
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購入者が支払いを完了できなかったとき
決済が通らないときに多い理由、購入者が試せること、ZebraSnap側でできること・できないことを説明します。
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dLocal Goで現地の決済手段を使って販売する
dLocal Goで売上を受け取り、購入者にはPIX、Boleto、OXXO、カードなどの現地の決済手段で支払ってもらえます。売上はあなた自身のdLocal Goアカウントに直接入金されます。
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ZebraSnapのリワードと紹介
ほかのフォトグラファーを招待してZebraSnapクレジットを獲得し、売上ごとの取り分を増やす方法を説明します。
独自ドメイン
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ZebraSnap の独自ドメイン
フォトグラファープロフィールやアルバムで自分のドメイン（ルートドメインまたはサブドメイン）を使う方法。できること、利用できるプラン、ZebraSnapが代行することを説明します。
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ブランドをカスタマイズ：ロゴ、カラー、カバー画像
ロゴ（と暗い背景用のバージョン）のアップロード方法、ロゴの背景、カラー、カバー画像のサイズについて。ブランドは独自ドメインと非公開アルバムに表示されます。
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お持ちのドメインを接続する
既存のドメインやサブドメインを ZebraSnap に接続する手順を、主要なレジストラ別の注意点とあわせて説明します。
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ZebraSnap でドメインを購入する
ZebraSnapでドメインを購入する仕組み、料金に含まれる内容、最初の1年が過ぎたあとの更新について説明します。
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「DNS を確認中」のまま進まない場合
DNS の確認が失敗したり止まったりする理由と、サポートに連絡する前に自分で確認できるよくある原因をまとめました。
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プランを下げるとドメインはどうなりますか？
独自ドメインが含まれないプランに変更した場合の、ドメインの扱いについて説明します。