返金ポリシー

1. 写真の購入

• 原則：デジタル写真のダウンロードは、納品後の返金はできません。ファイルは「返品」できないためです。
• 誤った写真の納品（人物やイベントが異なる場合）：全額返金。
• ファイルの破損またはダウンロード不能：全額返金または再送。
• 二重課金や決済エラー：全額返金。
• ダウンロードを妨げる技術的問題：全額返金または再送。

24時間以内のご連絡：写真に関する問題で返金を受けるには、購入から24時間以内にサポートまでご連絡ください。

2. サブスクリプションプラン（フォトグラファー向け）

• いつでも解約：アカウント設定からいつでもサブスクリプションを解約できます。理由は不要です。
• 14日間の満足度保証：最初の14日間にプランがご期待に沿わない場合、全額を返金します。
• 返金額は、その14日間の実際の利用状況に応じて日割りで計算します。
• 解約に伴うペナルティや隠れた料金はありません。

14日経過後：解約は現在の請求期間の終了時に有効になります。月の途中での返金はありませんが、期間終了までアクセスは保持されます。

3. イベントパッケージ

• イベント前：イベント開始の48時間前までは全額返金可能です。
• イベント後：写真が合意した品質を満たさない場合、またはイベント中に技術的問題があった場合は、個別に判断します。

4. 返金の依頼方法

• ステップ1：注文番号、購入日、返金理由、関連情報を添えてメールでご連絡ください。
• ステップ2：1〜2営業日以内に依頼を確認し、判断結果をご連絡します。
• ステップ3：承認された返金は、元のお支払い方法に返金されます。着金までは通常5〜10営業日ほどかかります（ご利用の銀行によって異なります）。

5. 返金をお断りする場合

• 返金ポリシーの繰り返し悪用、または過度な依頼。
• 当社利用規約への違反。
• 詐欺または不正の疑いがある行為。
• 上記の期限を過ぎた依頼。

公正な利用：不正利用を防ぎながら、誠実な利用者には公正な対応をするため、返金パターンをモニタリングします。

6. チャージバックおよび紛争

金融機関にチャージバックを申し立てる前に、まずは当社にご連絡ください。多くの場合、直接ご相談いただいたほうが銀行を通すより早く解決します。正当な理由のないチャージバックはアカウントの停止につながる場合があります。

まずはご相談を：銀行を通じた異議申し立てよりも、直接ご連絡いただいたほうが早く解決することがほとんどです。

7. 返答までの時間

返金依頼には営業日であれば2〜4時間以内に返答することを目指しています。緊急の場合（イベント進行中、技術的問題が発生中など）は件名でお知らせください。優先的に対応します。