購入者が支払いを完了できなかったとき

概要

購入者から「支払えなかった」と連絡があった場合、決済はほぼ必ず購入者のカードの発行銀行か、決済代行会社のStripeの段階で止まっています。その購入を「通す」ためにZebraSnap側で変更できる設定はありません。

最も効果的なのは、購入者が銀行に連絡し、カード情報を確認したうえで再試行するか、別のカードを使うことです。

原因

カード決済では複数の自動チェックが行われ、そのどれかで拒否されると購入は完了しません。よくある原因は次のとおりです。

購入者の銀行が決済を承認しなかった。 最も多い原因です。銀行は見慣れない決済（特にオンライン購入、初めて利用するショップ、外貨での決済）をブロックすることがあります。ZebraSnapのアカウント設定の誤りでも、当社がその人を拒否しているわけでもなく、単に銀行が決済を通さなかったということです。購入者は銀行に電話（またはアプリで確認）して正当な決済であることを伝え、もう一度試すことができます。

Stripeが支払いをリスクありと判断した。 Stripeには自動の不正検知フィルターがあり、正当な支払いでも不審と判断されてブロックされることがあります。このルールはStripe側のもので、当社で変更することも、購入者を「信頼済み」に設定することもできません。

カード情報が一致しない。 有効期限、セキュリティコード、郵便番号のいずれかが1桁違うだけで、銀行は決済を拒否します。意外とよくあることです。ほとんどの場合、情報を見直すか別のカードを試せば解決します。

注文が最低金額を下回っている。 カード決済の合計は、最低US$0.50（アルバムの通貨で換算）以上である必要があります。これを下回ると、購入者には「この注文は決済できる最低金額を下回っています。フォトグラファーに価格の見直しを依頼してください。」と表示されます。これはフォトグラファー側で対応が必要なケースです。注文が最低金額を超えるよう価格を上げてください。ZebraSnapの手数料についてをご覧ください。

購入者に伝えられること

次のような文面をコピーして送ることができます。

お支払いが完了しなかったようです。多くの場合、銀行がセキュリティのためにブロックしているか、カード情報に誤りがあることが原因です。銀行に連絡して決済を承認してもらったうえでもう一度お試しいただくか、別のカードをご利用ください。なお、ZebraSnap側でこの支払いのブロックを解除することはできません。

購入者向けの記事支払いが拒否されましたを送ることもできます。

メキシコで販売していてOXXOやSPEIが使える場合は、そのことも伝えてください。同じカードで何度も試すより、現金払いや振込のほうがスムーズな場合があります。OXXOでの現金払いまたはSPEI振込で支払うをご覧ください。

dLocal Goで受け取っている場合、購入者はdLocal Goの決済ページで、あなたの国の現地の決済手段を使って支払います。そこで拒否された支払いは、dLocal Goと購入者の銀行が対応します。購入者はそのページで別の決済手段を試すこともできます。dLocal Goで現地の決済手段を使って販売するをご覧ください。

当社でできること・できないこと

• できないこと：銀行やStripeが拒否した決済を強制的に通すこと、Stripeのフィルターを調整すること。
• できること：購入者のメールアドレスを添えてご連絡いただければ、支払いが決済処理まで進んだのか、完了しなかったのかを確認できます。

すでに銀行へ連絡し、情報も確認したうえでまだ支払えない場合は、購入時に使ったメールアドレスを添えてお問い合わせください。注文にほかの問題がないか確認します。