注文に問題がある場合

概要

• ダウンロードできない、写真が足りない: まず購入した写真をダウンロードする方法をお読みください。ほとんどの問題は、プレビューを保存するのではなく注文ページからダウンロードすることで解決します。
• 違う写真、壊れたファイル、二重請求: 購入から24時間以内にご連絡いただければ、対応または返金いたします。
• 写真を編集してほしい（明るくする、トリミングする、人を消す）：対応するかどうかはフォトグラファーが判断します。フォトグラファーにメッセージを送ってください。

当社へのご連絡は、各ページの隅にあるチャットアイコン、またはお問い合わせからどうぞ。お支払いに使用したメールアドレス、購入日、問題の内容をお知らせください。注文ページのリンクもあるとスムーズです。

写真がぼやけている、画質が低い

まず、注文ページのファイルかどうかを確認してください。アルバムから保存したりスクリーンショットを撮ったりした写真は保護されたプレビューで、意図的にサイズを小さくし、透かしを入れ、画像をシャッフルしてあります。注文を見るからもう一度ダウンロードして比べてください。

ダウンロードしたファイル自体の画質が気になる場合、届くのはフォトグラファーがアップロードしたファイルそのものである点にご留意ください。被写体ブレ、ピントのずれ、露出不足は撮影時のもので、当社では修正できません。ファイルが明らかに壊れている場合（開かない、途中で切れている、極端に小さい）はお知らせください。返金または差し替えの対象となります。

写真が暗すぎる、写っている人を消してほしい

ZebraSnapはマーケットプレイスです。フォトグラファーが自分で撮影・編集・販売しており、当社は写真を編集しません。明るいバージョン、別のトリミング、人を消した写真が欲しい場合は、フォトグラファーに依頼してください。フォトグラファーのプロフィールからメッセージを送るで連絡できます。快く対応してくれるフォトグラファーも多くいます。

選んだ写真と違う写真が届いた

注文ページを開いて写真を確認してください。選んだものではない写真（別の人や別のイベント）があれば、24時間以内にご連絡ください。違う写真は全額返金の対象です。

二重に請求された、請求されたのに何も届かない

• 2件の請求がある場合、1件は数日で銀行が解除する一時的な仮押さえ（オーソリ）の可能性があります。両方とも残る場合はご連絡ください。二重請求は全額返金します。
• 請求されたのにお支払いを確認しましたの画面や注文のメールが届かない場合は、もう一度支払わないでください。お支払いに使用したメールアドレスを添えてご連絡いただければ、注文をお調べします。

返金

デジタル写真はお届け後に返品できないため、お客様のご都合による返金はお受けしていません。次の場合は全額返金します。

• 違う写真（別の人や別のイベント）。
• 壊れたファイル、またはダウンロードできないファイル。
• 二重請求や支払いのエラー。

購入から24時間以内にご連絡ください。返金のご依頼は1〜2営業日で確認し、承認された返金は元のお支払い方法に返金されます。通常は5〜10営業日以内に反映されます。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

カード会社に異議申し立て（チャージバック）をする前に、まず当社にご相談ください。そのほうがずっと早く、ほとんどのケースはその日のうちに解決します。