Central de ajuda
Respostas sobre o ZebraSnap
Encontre e compre suas fotos de corrida, ou venda as suas como fotógrafo. Respostas às perguntas mais comuns.
Procurando suas fotos?
Para atletas e quem compra fotos: encontre, compre e baixe.
Encontrar suas fotos
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Como encontrar suas fotos de um evento
Encontre todas as fotos suas de uma corrida ou evento: por selfie, por número de peito, pela cor da roupa, por seção ou escolhendo um rosto. E também: álbuns que só mostram as suas fotos, vídeos e como receber aviso de novos álbuns.
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Não encontra suas fotos? Veja o que isso significa
O que significa quando a busca por selfie, número de peito ou cor da roupa não retorna nada, o que tentar em seguida e como ter 100% de certeza se suas fotos estão lá.
Comprar e baixar
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Como comprar suas fotos
Adicione fotos ao carrinho, aplique um código promocional, pague com cartão (ou em dinheiro e transferência em alguns países) e receba seus arquivos. Sem precisar de conta. Em qual moeda você paga e o que o pagamento pede.
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Como baixar as fotos que você comprou
Onde estão as fotos que você comprou, como baixá-las no computador, iPhone ou Android, o que fazer se perdeu o e-mail e por que uma foto salva do álbum fica pequena e com marca d'água.
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Meu pagamento foi recusado
Por que um pagamento com cartão não é aprovado quando você compra fotos, o que tentar e a mensagem que aparece quando um pedido está abaixo do valor mínimo.
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Pague em dinheiro no OXXO ou por transferência SPEI
Como comprar fotos no México sem cartão: pague em dinheiro em qualquer loja OXXO ou envie uma transferência SPEI pelo app do seu banco.
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Pré-venda: reserve fotos antes de irem para o ar
Reserve um pacote de fotos com seu cartão antes de o álbum ser publicado, escolha suas favoritas quando ele estiver no ar e pague só então. Cancele a qualquer momento antes de escolher.
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Um problema com meu pedido
Foto errada, um arquivo que parece borrado ou escuro, uma foto faltando, uma cobrança em dobro ou você quer que alguém seja removido da foto. O que fazer em cada caso e quando você recebe reembolso.
Para fotógrafos
Comece, envie, venda e receba.
Primeiros passos
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Comece a vender suas fotos no ZebraSnap
Do cadastro à primeira venda: crie uma conta de fotógrafo, configure como você recebe, crie e publique um álbum e compartilhe. Quais países podem receber repasses.
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Planos, preços e limites
Quanto custa e o que inclui cada plano do ZebraSnap: comissão, armazenamento, fotos grátis, domínio personalizado, reconhecimento em vídeos e vagas de equipe. Como fazer upgrade, cancelar e o que acontece com seus álbuns no plano Grátis.
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Os apps do ZebraSnap: celular, desktop e Lightroom
O que você pode fazer no app para iPhone e Android, no app para computador (Mac e Windows) e no plugin do Lightroom, e onde baixar cada um.
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Sua conta: login, senha, e-mail e perfil
Entre com e-mail, Google, Apple ou Facebook; crie uma senha para o plugin do Lightroom se você se cadastrou com Google; mude seu e-mail ou idioma; edite seu perfil público; e exclua sua conta.
Enviar fotos
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Como enviar fotos: todas as formas, explicadas
O ZebraSnap oferece cinco formas de enviar fotos: pela web, pelo app para computador, pelo app de celular, por SFTP e pelo Lightroom. Qual escolher, que arquivos aceitamos e dicas para álbuns grandes.
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Enviar fotos pela web (Fotos e arquivos)
A forma mais rápida de começar: arraste fotos, ZIPs ou vídeos para o navegador e o ZebraSnap cuida do resto. Passo a passo, e o que fazer quando algo dá errado.
- Ler
Enviar fotos por SFTP - passo a passo com o Cyberduck
A forma mais resistente de enviar álbuns grandes, mesmo com conexões instáveis. O que é SFTP, onde encontrar suas credenciais e um passo a passo clique a clique com o Cyberduck (qualquer cliente SFTP funciona).
- LerAtualizado
Enviando fotos com o app para computador do ZebraSnap
O app para Mac e Windows que envia eventos inteiros em segundo plano, retoma depois de uma queda de conexão, monitora sua pasta de exportação e permite gerenciar álbuns, vendas e mensagens pelo computador.
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Publicar do Lightroom Classic
Instale o plugin do ZebraSnap para o Adobe Lightroom Classic e publique fotos editadas direto do seu catálogo, sem exportar e sem reenviar.
Gerenciar álbuns
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Criar, publicar e gerenciar um álbum
Crie um álbum dentro de um evento ou avulso, publique para os atletas poderem comprar, compartilhe o link e depois renomeie, despublique, arquive ou exclua. O que impede a publicação e o que acontece com suas vendas quando você exclui um álbum.
- Ler
Configurações do álbum: preço, ordem das fotos, privacidade e mais
Todas as configurações de um álbum explicadas: preço por foto e por vídeo, ocultar o preço, ordem das fotos, fotos em destaque, senha, mostrar só as fotos de cada pessoa, mensagens aos compradores, capa, marca d'água e exclusão de fotos.
- Ler
Organize um álbum em seções
Divida um álbum por etapas ou momentos, como Natação, Ciclismo e Corrida, para que quem procura manualmente vá direto à parte certa. Como criar seções, preenchê-las e o que os compradores veem.
- Ler
Trabalhe com uma equipe
Convide segundos fotógrafos e assistentes para enviar fotos e gerenciar seus álbuns com a própria conta, sem ver suas vendas, mensagens ou configurações. Disponível no Pro e no Enterprise.
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Álbuns privados com a sua marca
Para casamentos, formaturas, sessões e eventos de marca: um álbum que só quem tem o link pode ver, com o seu logotipo e as suas cores. Como criar, personalizar e compartilhar.
Vendas e repasses
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Comissões e taxas no ZebraSnap
Quanto cobramos por venda e quanto a Stripe cobra para processar o pagamento - por plano, por conta, por moeda.
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Quando recebo meus pagamentos?
Como funciona o calendário de repasses, por que o primeiro demora mais e o que verificar se o dinheiro ainda não chegou.
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Veja suas vendas, pedidos e clientes
Onde ver cada venda, quem comprou, quanto você ganhou depois das taxas, quais álbuns vendem mais, quantas pessoas visitam seus álbuns e como você é avisado de uma nova venda.
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Como funcionam os descontos e cupons
Tipos de desconto (porcentagem, valor fixo, preço total fixo e preço por foto), condições, limites, o pacote "todas as suas fotos" e qual desconto se aplica quando há vários.
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Venda com pré-venda antes de publicar
Ofereça um pacote de fotos antes do evento: os compradores o reservam com o cartão, escolhem suas favoritas quando você publica e só então pagam.
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Ofereça suas fotos de graça
Como publicar um álbum gratuito, as duas formas de entregar as fotos (download direto ou pelo carrinho) e como oferecer só algumas fotos com descontos e cupons.
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Um comprador não conseguiu concluir o pagamento
O que costuma acontecer quando um pagamento não entra, o que o comprador pode tentar e o que podemos (e não podemos) fazer no ZebraSnap.
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Venda com métodos de pagamento locais usando o dLocal Go
Receba pelo dLocal Go e deixe seus compradores pagarem com PIX, Boleto, OXXO, cartões e outros métodos locais - a venda vai direto para a sua própria conta dLocal Go.
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Recompensas e indicações no ZebraSnap
Como convidar outros fotógrafos, ganhar crédito do ZebraSnap e usá-lo para ficar com mais de cada venda.
Domínios personalizados
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Domínios personalizados no ZebraSnap
Use seu próprio domínio - apex ou subdomínio - para seu perfil de fotógrafo e álbuns. O que faz, quem pode usar, o que cuidamos por você.
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Personalize sua marca: logo, cores e capa
Como enviar seu logo (e uma versão para fundos escuros), escolher o fundo do logo, suas cores e o tamanho da sua capa. Sua marca aparece no seu domínio personalizado e nos seus álbuns privados.
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Conectar um domínio que você já tem
Instruções passo a passo para apontar seu domínio ou subdomínio existente para o ZebraSnap, com notas para os registradores mais comuns.
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Comprar um domínio pelo ZebraSnap
Como funciona comprar um domínio conosco, o que está incluso e o que acontece depois do primeiro ano.
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Meu domínio travou em "Verificando DNS"
Por que a verificação de DNS falha ou trava, e como resolver as causas mais comuns antes de contatar o suporte.
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O que acontece com meu domínio se eu baixar de plano?
Como os domínios personalizados se comportam quando você muda para um plano que não os inclui.