Um comprador não conseguiu concluir o pagamento

Em resumo

Se um comprador diz que não conseguiu pagar, o pagamento quase sempre parou no banco dele ou no Stripe, o processador de pagamentos. Não há um ajuste que possamos fazer no ZebraSnap para "deixar essa compra passar".

O que mais funciona: ele falar com o banco, conferir os dados do cartão e tentar de novo, ou usar outro cartão.

Por que isso acontece

Os pagamentos com cartão passam por várias verificações automáticas. Se alguma recusar, o pagamento não é concluído. As causas mais comuns:

O banco do comprador não autorizou a cobrança. É o motivo mais frequente. Os bancos bloqueiam cobranças que não reconhecem, principalmente em compras pela internet, com um comércio novo ou em outra moeda. Isso não significa que a conta do ZebraSnap esteja errada nem que estejamos recusando essa pessoa: o banco simplesmente não deixou a cobrança passar. O que ele pode fazer é ligar para o banco (ou usar o app), confirmar que a cobrança é legítima e tentar de novo.

O Stripe marcou o pagamento como arriscado. O Stripe tem filtros automáticos contra fraude. Às vezes um pagamento real se parece com um suspeito e eles bloqueiam. É critério do motor deles. Não podemos mudar essas regras nem marcar um comprador como "confiável".

Algum dado do cartão não confere. Data de validade, código de segurança, código postal: um dígito a mais e o banco recusa a cobrança. Acontece mais do que parece. Conferir os dados, ou tentar outro cartão, costuma bastar.

O que você pode dizer

Você pode copiar algo assim:

O pagamento não foi concluído. O mais comum é o banco bloquear por segurança, ou algum dado do cartão não conferir. Recomendamos ligar para o banco para autorizar a cobrança e tentar de novo, ou usar outro cartão. Pelo ZebraSnap não conseguimos desbloquear esse pagamento.

Se você vende no México e tem OXXO ou SPEI, mencione: às vezes é mais fácil pagar em dinheiro ou por transferência do que insistir no mesmo cartão. Consulte Pague em dinheiro no OXXO ou por transferência SPEI.

O que podemos fazer (e o que não)

• Não podemos forçar uma cobrança que o banco ou o Stripe recusaram, nem ajustar os filtros do Stripe.
• Podemos verificar se o pagamento chegou a ser processado ou se nunca se completou, se você nos escrever com o e-mail do comprador.

Se ele já falou com o banco, conferiu os dados e ainda não consegue pagar, fale conosco com o e-mail usado na tentativa de compra. Verificamos se há algo mais do lado do pedido.