Um comprador não conseguiu concluir o pagamento

Em resumo

Se um comprador diz que não conseguiu pagar, o pagamento quase sempre parou no banco dele ou na Stripe, o processador de pagamentos. Não há um ajuste que possamos fazer no ZebraSnap para "deixar essa compra passar".

O que mais funciona: ele falar com o banco, conferir os dados do cartão e tentar de novo, ou usar outro cartão.

Por que isso acontece

Os pagamentos com cartão passam por várias verificações automáticas. Se alguma recusar, o pagamento não é concluído. As causas mais comuns:

O banco do comprador não autorizou a cobrança. É o motivo mais frequente. Os bancos bloqueiam cobranças que não reconhecem, principalmente em compras pela internet, em uma loja nova ou em outra moeda. Isso não significa que a conta do ZebraSnap esteja errada nem que estejamos recusando essa pessoa: o banco simplesmente não deixou a cobrança passar. O que ele pode fazer é ligar para o banco (ou usar o app), confirmar que a cobrança é legítima e tentar de novo.

A Stripe marcou o pagamento como arriscado. A Stripe tem filtros automáticos contra fraude. Às vezes um pagamento real se parece com um suspeito e eles bloqueiam. A decisão é do sistema deles. Não podemos mudar essas regras nem marcar um comprador como "confiável".

Algum dado do cartão não confere. Data de validade, código de segurança, código postal: um dígito a mais e o banco recusa a cobrança. Acontece mais do que parece. Conferir os dados, ou tentar outro cartão, costuma bastar.

O pedido está abaixo do valor mínimo. Os pagamentos com cartão precisam somar pelo menos US$0,50 (convertido da moeda do seu álbum). Abaixo disso, o comprador vê: "Este pedido está abaixo do valor mínimo que podemos cobrar. Peça ao fotógrafo para aumentar o preço." Este caso depende de você: aumente seus preços para que o pedido passe do mínimo. Veja Comissões e taxas.

O que você pode dizer

Você pode copiar algo assim:

O pagamento não foi concluído. O mais comum é o banco bloquear por segurança, ou algum dado do cartão não conferir. Recomendamos ligar para o banco para autorizar a cobrança e tentar de novo, ou usar outro cartão. Pelo ZebraSnap não conseguimos desbloquear esse pagamento.

Você também pode mandar para ele Meu pagamento foi recusado, a versão deste artigo para compradores.

Se você vende no México e tem OXXO ou SPEI, mencione: às vezes é mais fácil pagar em dinheiro ou por transferência do que insistir no mesmo cartão. Consulte Pague em dinheiro no OXXO ou por transferência SPEI.

Se você recebe com dLocal Go, seus compradores pagam na página de pagamento do dLocal Go com os métodos locais do seu país, então um pagamento recusado ali é tratado pelo dLocal Go e pelo banco do comprador. Ele também pode tentar outro método nessa página. Veja Venda com métodos de pagamento locais usando o dLocal Go.

O que podemos fazer (e o que não)

• Não podemos forçar uma cobrança que o banco ou a Stripe recusaram, nem ajustar os filtros da Stripe.
• Podemos verificar se o pagamento chegou a ser processado ou se nunca se completou, se você nos escrever com o e-mail do comprador.

Se ele já falou com o banco, conferiu os dados e ainda não consegue pagar, fale conosco com o e-mail usado na tentativa de compra. Verificamos se há algo mais do lado do pedido.