Em resumo

O download não funciona ou falta uma foto: leia primeiro Como baixar as fotos que você comprou. A maioria dos problemas se resolve baixando pela página do pedido em vez de salvar a prévia.
Foto errada, arquivo corrompido ou cobrança em dobro: fale com a gente em até 24 horas depois da compra e resolvemos ou te reembolsamos.
Você quer a foto editada (mais clara, recortada, sem alguém): isso fica a critério do fotógrafo. Mande uma mensagem para ele.

Para falar com a gente, use a bolha de chat no canto de qualquer página ou fale conosco. Diga o e-mail que você usou para pagar, a data e o que está errado. Um link para a página do seu pedido também ajuda.

A foto parece borrada ou de baixa qualidade

Primeiro, confirme que é o arquivo da página do pedido. Uma foto salva ou capturada da tela do álbum é uma prévia protegida: pequena, com marca d'água e embaralhada de propósito. Baixe de novo em Ver meu pedido e compare.

Se o próprio arquivo baixado parecer ruim, lembre que você recebe exatamente o que o fotógrafo enviou. Tremido, falta de foco ou uma exposição escura vêm da própria foto e não podem ser corrigidos do nosso lado. Se o arquivo estiver claramente danificado (não abre, está cortado ou é minúsculo), avise a gente: isso é coberto por reembolso ou substituição.

A foto está escura demais, ou quero que alguém seja removido

Somos um marketplace: os fotógrafos tiram, editam e vendem as próprias fotos, e nós não as editamos. Se você quer uma versão mais clara, outro recorte ou uma pessoa removida, peça ao fotógrafo. Você pode mandar mensagem pelo perfil dele com Enviar mensagem. Muitos ajudam com prazer.

Recebi uma foto diferente da que escolhi

Abra a página do pedido e confira as fotos. Se alguma não for a que você escolheu (outra pessoa ou outro evento), fale com a gente em até 24 horas: uma foto errada dá direito a reembolso total.

Fui cobrado duas vezes, ou fui cobrado e não recebi nada

Se você vê duas cobranças, uma pode ser uma retenção temporária que o seu banco libera em alguns dias. Se as duas continuarem, fale com a gente: cobranças duplicadas são reembolsadas integralmente.
Se você foi cobrado, mas nunca viu a tela Pagamento recebido nem recebeu o e-mail do pedido, não pague de novo. Fale com a gente informando o e-mail que você usou e encontramos o pedido.

Reembolsos

Fotos digitais não podem ser devolvidas depois de entregues, então não reembolsamos uma compra só porque você mudou de ideia. Damos reembolso total em caso de:

Foto errada (outra pessoa ou outro evento).
Arquivo corrompido, ou que você não consegue baixar.
Cobranças duplicadas ou erros de pagamento.

Fale com a gente em até 24 horas depois da compra. Analisamos os pedidos em 1 a 2 dias úteis, e os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis. Todos os detalhes estão na nossa política de reembolso.

Por favor, fale com a gente antes de abrir uma contestação com o seu banco: é muito mais rápido, e a maioria dos casos se resolve no mesmo dia.

Um problema com meu pedido