Meu pagamento foi recusado

Em resumo

Quando um pagamento com cartão é recusado, quase sempre é o seu banco dizendo não, não o ZebraSnap. Os bancos bloqueiam cobranças online que não reconhecem, principalmente de uma loja nova ou em outra moeda.

O que costuma resolver:

1. Confira os dados do cartão: número, validade, código de segurança e CEP.
2. Ligue para o seu banco ou abra o app dele e aprove a cobrança (ou ative compras online e internacionais), depois tente de novo.
3. Tente outro cartão, ou outra forma de pagamento se a página de pagamento oferecer.

Não conseguimos aprovar um pagamento recusado do nosso lado, nem marcar você como comprador confiável. A decisão é do seu banco e do processador de pagamentos.

Por que isso acontece

• Seu banco não autorizou a cobrança. É de longe a causa mais comum. Mensagens como "declined" ou "do not honor" significam que o banco recusou sem nos dizer o motivo. Só o seu banco pode te dizer por quê.
• Algum dado não confere. Um dígito errado na validade, no código de segurança ou no CEP já basta.
• O processador de pagamentos considerou arriscado. A Stripe faz verificações automáticas contra fraude. De vez em quando um pagamento legítimo é bloqueado. Tentar mais tarde, ou com outro cartão, costuma funcionar.
• Saldo insuficiente ou limite de gastos no cartão.

Tentar dois cartões do mesmo banco muitas vezes falha do mesmo jeito, porque valem as mesmas regras do banco. Um cartão de outro banco é um teste melhor.

"Este pedido está abaixo do valor mínimo que podemos cobrar"

Os pagamentos com cartão têm um valor mínimo (cerca de US$0,50 em qualquer moeda). Se o fotógrafo definiu um preço muito baixo, o total pode ficar abaixo disso e o pagamento não consegue começar. Não há nada de errado com o seu cartão: peça ao fotógrafo para aumentar o preço, ou adicione mais fotos para o total passar do mínimo.

Outras formas de pagar

• México: você pode pagar em dinheiro no OXXO ou por transferência bancária SPEI quando o fotógrafo vende em pesos mexicanos. Veja Pague em dinheiro no OXXO ou por transferência SPEI.
• América Latina: alguns fotógrafos vendem com dLocal Go, que oferece métodos locais dependendo do país. Eles aparecem na página de pagamento quando estão disponíveis.

Foi cobrado mesmo assim?

Se o dinheiro saiu da sua conta, mas você não viu a tela Pagamento recebido nem recebeu o e-mail do pedido, não pague de novo. Muitas vezes é uma retenção temporária que o seu banco libera em alguns dias. Se ela não sumir, ou se você foi cobrado duas vezes, veja Um problema com meu pedido.

Segurança

Os pagamentos são feitos em uma página segura e criptografada do nosso processador de pagamentos. O ZebraSnap nunca vê nem guarda o número completo do seu cartão.