Como baixar as fotos que você comprou

Em resumo

Suas fotos estão na página do pedido. Você pode chegar até ela de três formas:

• Logo depois de pagar: toque em Ver meu pedido na tela Pagamento recebido.
• Pelo e-mail Detalhes do seu pedido - ZebraSnap: toque em Ver detalhes do pedido.
• Se você tem conta: Meus pedidos no menu da sua conta.

Na página do pedido, toque em Baixar fotos. Uma foto é baixada como imagem; várias são baixadas juntas em um único arquivo ZIP. Você também pode baixar cada foto separadamente.

O que você recebe

Você recebe o arquivo original que o fotógrafo enviou, em resolução máxima, sem a marca d'água da prévia e sem o padrão de proteção que você vê enquanto navega. Alguns fotógrafos adicionam uma pequena assinatura nas fotos vendidas; se for o caso, faz parte do estilo deles, não é sinal de que algo deu errado.

Os vídeos são entregues como o MP4 original.

Não salve a foto pelo álbum

As fotos que você vê enquanto navega em um álbum são prévias protegidas: menores, com marca d'água e embaralhadas para não poderem ser copiadas direito. Se você fizer uma captura de tela ou salvar uma delas, ela vai ficar borrada, de baixa qualidade ou quebrada, mesmo depois de pagar. Baixe sempre pela página do pedido.

No celular

iPhone: Baixar fotos salva um arquivo ZIP no app Arquivos. Para colocar as fotos direto no app Fotos, toque em cada foto na página do pedido, use o botão de salvar/compartilhar e escolha Salvar Imagem. Se você baixou o ZIP, abra-o em Arquivos (toque uma vez e ele é descompactado) e depois salve as fotos no app Fotos.

Android: Baixar fotos salva na pasta Downloads. Abra o ZIP com seu gerenciador de arquivos (o Files by Google consegue extrair), ou baixe cada foto separadamente pela página do pedido para ela ir direto para a sua galeria.

Se um download não começar dentro de um app (por exemplo, no navegador interno do Instagram ou do Facebook), abra o link do pedido no Safari ou no Chrome.

Perdeu o e-mail ou o link?

• Procure no spam ou em promoções pelo e-mail Detalhes do seu pedido - ZebraSnap, enviado para o e-mail que você informou no pagamento.
• Se você tem uma conta com esse e-mail, entre e abra Meus pedidos. Tudo o que você comprou com esse e-mail está lá.
• Se você comprou como convidado, crie uma conta com o mesmo e-mail que usou para pagar. Seus pedidos anteriores aparecem em Meus pedidos automaticamente.
• Ainda nada? Use a bolha de chat ou fale conosco com o e-mail que você usou para pagar e a data da compra. Encontramos o pedido e enviamos o link de novo.

O link do pedido não expira: guarde o e-mail e você pode baixar suas fotos de novo sempre que precisar.

Pagou com OXXO ou SPEI?

Suas fotos só ficam prontas quando o pagamento é confirmado. Até lá, a página do pedido mostra Pagamento pendente. Veja Pague em dinheiro no OXXO ou por transferência SPEI.

Algum problema com uma foto

Foto errada, outra pessoa, um arquivo que não abre, cobrança em dobro? Veja Um problema com meu pedido.