Centro de ayuda
Encuentra y compra tus fotos de eventos, o vende las tuyas como fotógrafo. Respuestas a las preguntas más comunes.
Para atletas y cualquiera que compra fotos: encuéntralas, cómpralas y descárgalas.
Encuentra todas tus fotos de un evento: por selfie, por número de dorsal, por color de ropa, por sección o eligiendo un rostro. Además: álbumes que solo muestran tus fotos, videos y avisos de álbumes nuevos.
Qué significa cuando una búsqueda por selfie o número de dorsal sale vacía, qué intentar después y cómo estar 100% seguro de si tus fotos están ahí.
Agrega fotos al carrito, aplica un código promocional, paga con tarjeta (o en efectivo y por transferencia en algunos países) y recibe tus archivos. Sin necesidad de cuenta. En qué moneda pagas y qué te pide el pago.
Dónde están tus fotos compradas, cómo descargarlas en una computadora, iPhone o Android, qué hacer si perdiste el correo y por qué una foto guardada desde el álbum se ve pequeña y con marca de agua.
Por qué un pago con tarjeta no pasa cuando compras fotos, qué intentar y el mensaje que ves cuando un pedido está por debajo del monto mínimo.
Cómo comprar fotos en México sin tarjeta: paga en efectivo en cualquier tienda OXXO o envía una transferencia SPEI desde la app de tu banco.
Cómo comprar fotos pagándole directamente al fotógrafo: ve sus datos, usa tu referencia, envía el comprobante y recibe tus fotos cuando lo confirme.
Reserva un paquete de fotos con tu tarjeta antes de que se publique el álbum, elige tus favoritas cuando esté en línea y paga solo entonces. Cancela cuando quieras antes de elegir.
Foto equivocada, un archivo que se ve borroso u oscuro, una foto que falta, un cargo doble o quieres que editen a alguien fuera de la foto. Qué hacer en cada caso y cuándo recibes un reembolso.
Empieza, sube, vende y cobra.
Del registro a tu primera venta: crea una cuenta de fotógrafo, configura cómo recibes tus pagos, crea y publica un álbum y compártelo. Qué países pueden recibir pagos.
Cuánto cuesta y qué incluye cada plan de ZebraSnap: comisión, almacenamiento, fotos gratis, dominio personalizado, reconocimiento en videos y lugares para tu equipo. Cómo mejorar tu plan, cancelar y qué pasa con tus álbumes en el plan Free.
Qué puedes hacer en la app para iPhone y Android, la app de escritorio para Mac y Windows y el plugin de Lightroom, y dónde descargar cada una.
Inicia sesión con correo, Google, Apple o Facebook; crea una contraseña para el plugin de Lightroom si te registraste con Google; cambia tu correo o tu idioma; edita tu perfil público y elimina tu cuenta.
ZebraSnap te da cinco formas de subir: la web, la app de escritorio, la app móvil, SFTP y Lightroom. Cuál elegir, qué archivos aceptamos y tips para álbumes grandes.
La forma más rápida de empezar: arrastra fotos, ZIPs o videos a tu navegador y ZebraSnap se encarga del resto. Paso a paso, y qué hacer cuando algo falla.
La forma más resistente de subir álbumes grandes, incluso con conexiones inestables. Qué es SFTP, dónde encontrar tus credenciales y un recorrido clic por clic con Cyberduck (sirve cualquier cliente SFTP).
La app para Mac y Windows que sube eventos completos en segundo plano, reanuda después de perder la conexión, vigila tu carpeta de exportación y te deja administrar álbumes, ventas y mensajes desde tu computadora.
Instala el plugin de ZebraSnap para Adobe Lightroom Classic y publica fotos editadas directo desde tu catálogo, sin exportar y sin volver a subir.
Crea un álbum dentro de un evento o por separado, publícalo para que los atletas puedan comprar, comparte el enlace y después cámbiale el nombre, despublícalo, archívalo o elimínalo. Qué impide publicar y qué pasa con tus ventas si eliminas un álbum.
Todos los ajustes de un álbum, explicados: precio por foto y por video, ocultar el precio, orden de fotos, fotos destacadas, contraseña, mostrar solo las fotos de cada persona, mensajes para compradores, portada, marca de agua y eliminar fotos.
Divide un álbum por etapas o momentos, como Natación, Ciclismo y Carrera, para que quien busca a mano llegue directo a la parte correcta. Cómo crear secciones, llenarlas y qué ven los compradores.
Invita a segundos fotógrafos y asistentes a subir fotos y manejar tus álbumes desde su propia cuenta, sin ver tus ventas, mensajes ni ajustes. Disponible en Pro y Enterprise.
Para bodas, graduaciones, sesiones y eventos de marca: un álbum que solo ve quien tiene el enlace, con tu logo y tus colores. Cómo crearlo, personalizarlo y compartirlo.
Cuánto cobramos sobre cada venta y cuánto cobra Stripe por procesar el pago, según tu plan, tu cuenta y la moneda.
Cómo funciona el calendario de pagos, por qué el primero tarda más y qué revisar si el dinero aún no llega.
Dónde ver cada venta, quién compró, cuánto ganaste después de comisiones, qué álbumes se venden mejor, cuánta gente visita tus álbumes y cómo te avisamos de una venta nueva.
Tipos de descuento (porcentaje, monto fijo, precio total fijo y precio por foto), condiciones, topes, el paquete "todas sus fotos" y qué descuento se aplica cuando hay varios.
Ofrece un paquete de fotos antes del evento: los compradores lo reservan con su tarjeta, eligen sus favoritas cuando publicas y solo entonces pagan.
Cómo publicar un álbum gratis, las dos formas de entregar las fotos (descarga directa o carrito) y cómo regalar solo algunas fotos con descuentos y cupones.
Qué suele pasar cuando un cobro no entra, qué puede intentar el comprador y qué sí (y no) podemos hacer desde ZebraSnap.
En países donde Stripe no opera, deja que tus compradores te paguen directo por transferencia, pago móvil, billetera digital o efectivo. Tú confirmas cada pago, nosotros entregamos las fotos y no cobramos comisión.
Cobra a través de dLocal Go y deja que tus compradores paguen con PIX, Boleto, OXXO, tarjetas y otros métodos locales: la venta llega directo a tu propia cuenta de dLocal Go.
Cómo invitar a otros fotógrafos, ganar crédito de ZebraSnap y usarlo para quedarte con más de cada venta.
Usa tu propio dominio - apex o subdominio - para tu perfil de fotógrafo y tus álbumes. Qué hace, quién puede usarlo, qué gestionamos por ti.
Cómo subir tu logo (y una versión para fondos oscuros), elegir el fondo del logo, tus colores y la medida de tu portada. Tu marca aparece en tu dominio personalizado y en tus álbumes privados.
Instrucciones paso a paso para apuntar tu dominio o subdominio existente a ZebraSnap, con notas para los registradores más comunes.
Cómo funciona comprar un dominio con nosotros, qué incluye y qué pasa después del primer año.
Por qué falla o se atora la verificación DNS, y cómo resolver las causas más comunes antes de contactar a soporte.
Cómo se comportan los dominios personalizados cuando cambias a un plan que no los incluye.