Un problema con mi pedido

En corto

• La descarga no funciona o falta una foto: lee primero Cómo descargar las fotos que compraste. La mayoría de los problemas se resuelven descargando desde la página de la orden en lugar de guardar la vista previa.
• Foto equivocada, archivo dañado o cargo doble: contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la compra y lo corregimos o te reembolsamos.
• Quieres que editen la foto (más clara, recortada, sin alguien): eso depende del fotógrafo. Escríbele.

Para contactarnos, usa la burbuja de chat en la esquina de cualquier página o contáctanos. Dinos el correo con el que pagaste, la fecha y qué está mal. Un enlace a la página de tu orden también ayuda.

La foto se ve borrosa o de baja calidad

Primero, asegúrate de que sea el archivo de la página de tu orden. Una foto guardada o capturada desde el álbum es una vista previa protegida: pequeña, con marca de agua y revuelta a propósito. Descárgala de nuevo desde Ver mi orden y compara.

Si el archivo descargado en sí se ve mal, recuerda que recibes exactamente lo que subió el fotógrafo. El movimiento, el enfoque o una exposición oscura vienen de la toma y no se pueden corregir de nuestro lado. Si el archivo está claramente dañado (no abre, está cortado o es diminuto), avísanos: eso se cubre con un reembolso o un reemplazo.

La foto está muy oscura o quiero que quiten a alguien

Somos un marketplace: los fotógrafos toman, editan y venden sus propias fotos, y nosotros no las editamos. Si quieres una versión más clara, otro recorte o que quiten a una persona, pídeselo al fotógrafo. Puedes escribirle desde su perfil con Enviar mensaje. Muchos ayudan con gusto.

Recibí una foto distinta a la que elegí

Abre la página de la orden y revisa las fotos. Si alguna no es la que elegiste (otra persona u otro evento), contáctanos dentro de las 24 horas: una foto equivocada tiene reembolso completo.

Me cobraron dos veces, o me cobraron y no recibí nada

• Si ves dos cargos, uno puede ser una retención temporal que tu banco libera en unos días. Si los dos se quedan, contáctanos: los cargos duplicados se reembolsan completos.
• Si te cobraron pero nunca viste la pantalla de Pago recibido ni te llegó el correo del pedido, no vuelvas a pagar. Contáctanos con el correo que usaste y encontramos la orden.

Reembolsos

Las fotos digitales no se pueden devolver una vez entregadas, así que no reembolsamos una compra solo porque cambiaste de opinión. Sí damos reembolso completo por:

• Una foto equivocada (otra persona u otro evento).
• Un archivo dañado, o uno que no puedes descargar.
• Cargos duplicados o errores de pago.

Contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Revisamos las solicitudes en 1 a 2 días hábiles, y los reembolsos aprobados regresan a tu método de pago original, normalmente en 5 a 10 días hábiles. Todos los detalles están en nuestra política de reembolso.

Por favor, habla con nosotros antes de abrir una disputa con tu banco: es mucho más rápido, y la mayoría de los casos se resuelven el mismo día.