Cómo descargar las fotos que compraste

En corto

Tus fotos están en la página de tu orden. Puedes llegar a ella de tres formas:

• Justo después de pagar: toca Ver mi orden en la pantalla de Pago recibido.
• Desde el correo Detalles de tu Orden - ZebraSnap: toca Ver Detalles de la Orden.
• Si tienes cuenta: Mis pedidos en el menú de tu cuenta.

En la página de la orden, toca Descargar fotos. Una foto se descarga como imagen; varias se descargan juntas en un solo archivo ZIP. También puedes descargar cada foto por separado.

Qué recibes

Recibes el archivo original que subió el fotógrafo, en resolución completa, sin la marca de agua de la vista previa y sin el patrón de protección que ves al navegar. Algunos fotógrafos agregan una pequeña firma como marca de agua a las fotos vendidas; si es el caso, es parte de su estilo, no señal de que algo salió mal.

Los videos se entregan como el MP4 original.

No guardes la foto desde el álbum

Las fotos que ves al navegar un álbum son vistas previas protegidas: más pequeñas, con marca de agua y revueltas para que no se puedan copiar limpias. Si tomas una captura de pantalla o guardas una de esas, se verá borrosa, de baja calidad o rota, aunque ya hayas pagado. Descarga siempre desde la página de la orden.

En el teléfono

iPhone: Descargar fotos guarda un archivo ZIP en la app Archivos. Para mandar las fotos directo a tu app Fotos, toca cada foto en la página de la orden, luego usa el botón de guardar/compartir y elige Guardar imagen. Si descargaste el ZIP, ábrelo en Archivos (tócalo una vez y se descomprime) y luego comparte las fotos a Fotos.

Android: Descargar fotos guarda en tu carpeta de Descargas. Abre el ZIP con tu administrador de archivos (Files de Google puede descomprimirlo), o descarga cada foto por separado desde la página de la orden para que llegue a tu galería.

Si una descarga no empieza dentro de una app (por ejemplo, el navegador integrado de Instagram o de Facebook), abre el enlace de la orden en Safari o Chrome.

¿Perdiste el correo o el enlace?

• Revisa spam o promociones buscando Detalles de tu Orden - ZebraSnap, enviado al correo que escribiste al pagar.
• Si tienes una cuenta con ese correo, inicia sesión y abre Mis pedidos. Todo lo que compraste con ese correo está ahí.
• Si compraste como invitado, crea una cuenta con el mismo correo con el que pagaste. Tus pedidos anteriores aparecen en Mis pedidos automáticamente.
• ¿Aún nada? Usa la burbuja de chat o contáctanos con el correo con el que pagaste y la fecha de la compra. Encontramos la orden y te volvemos a mandar el enlace.

El enlace de la orden no caduca: guarda el correo y podrás descargar tus fotos de nuevo cuando lo necesites.

¿Pagaste con OXXO o SPEI?

Tus fotos están listas solo cuando se confirma el pago. Hasta entonces, la página de la orden muestra Pago pendiente. Consulta Paga en efectivo en OXXO o por transferencia SPEI.

Algo anda mal con una foto

¿Foto equivocada, otra persona, un archivo que no abre, un cargo doble? Consulta Un problema con mi pedido.