Un comprador no pudo completar el pago

En resumen

Si un comprador te dice que no pudo pagar, el cobro casi siempre se detuvo en su banco o en Stripe, el procesador de pagos. No es un ajuste que podamos hacer desde ZebraSnap para "dejar pasar" esa compra.

Lo que más funciona: que hable con su banco, revise los datos de la tarjeta e intente de nuevo, o que use otra tarjeta.

Por qué pasa

Los pagos con tarjeta pasan por varias revisiones automáticas. Si alguna las rechaza, el cobro no se completa. Las causas más comunes:

El banco del comprador no autorizó el cargo. Es lo más frecuente. Los bancos bloquean cobros que no reconocen, sobre todo en compras por internet, con un comercio nuevo o en otra moneda. No significa que la cuenta de ZebraSnap esté mal ni que estemos rechazando a esa persona: el banco simplemente no dejó pasar el cargo. Lo que puede hacer es llamar a su banco (o usar la app), confirmar que el cobro es legítimo y volver a intentar.

Stripe marcó el pago como riesgoso. Stripe tiene filtros automáticos contra fraude. A veces un pago real se parece a uno sospechoso y lo bloquean. Es criterio de su motor. No podemos cambiar esas reglas ni marcar a un comprador como "de confianza".

Algún dato de la tarjeta no coincide. Fecha de vencimiento, código de seguridad, código postal: un dígito de más y el banco rechaza el cobro. Pasa más de lo que parece. Revisar los datos, o probar con otra tarjeta, suele bastar.

Qué le puedes decir

Puedes copiarle algo como esto:

El pago no se completó. Lo más habitual es que el banco lo bloquee por seguridad, o que algún dato de la tarjeta no coincida. Te recomiendo llamar a tu banco para autorizar el cobro e intentarlo de nuevo, o usar otra tarjeta. Desde ZebraSnap no podemos desbloquear ese pago.

Si vendes en México y tienes OXXO o SPEI, menciónaselo: a veces es más fácil pagar en efectivo o por transferencia que insistir con la misma tarjeta. Consulta Paga en efectivo en OXXO o por transferencia SPEI.

Qué sí podemos hacer (y qué no)

• No podemos forzar un cobro que el banco o Stripe rechazaron, ni ajustar los filtros de Stripe.
• Sí podemos revisar si el pago llegó a procesarse o si nunca se completó, si nos escribes con el correo del comprador.

Si ya habló con su banco, revisó los datos y sigue sin poder pagar, contáctanos con el correo que usó al intentar la compra. Revisamos si hay algo más del lado de la orden.