Un comprador no pudo completar el pago

En resumen

Si un comprador te dice que no pudo pagar, el cobro casi siempre se detuvo en su banco o en Stripe, el procesador de pagos. No es un ajuste que podamos hacer desde ZebraSnap para "dejar pasar" esa compra.

Lo que más funciona: que hable con su banco, revise los datos de la tarjeta e intente de nuevo, o que use otra tarjeta.

Por qué pasa

Los pagos con tarjeta pasan por varias revisiones automáticas. Si alguna las rechaza, el cobro no se completa. Las causas más comunes:

El banco del comprador no autorizó el cargo. Es lo más frecuente. Los bancos bloquean cobros que no reconocen, sobre todo en compras por internet, con un comercio nuevo o en otra moneda. No significa que la cuenta de ZebraSnap esté mal ni que estemos rechazando a esa persona: el banco simplemente no dejó pasar el cargo. Lo que puede hacer es llamar a su banco (o usar la app), confirmar que el cobro es legítimo y volver a intentar.

Stripe marcó el pago como riesgoso. Stripe tiene filtros automáticos contra fraude. A veces un pago real se parece a uno sospechoso y lo bloquean. Es criterio de su motor. No podemos cambiar esas reglas ni marcar a un comprador como "de confianza".

Algún dato de la tarjeta no coincide. Fecha de vencimiento, código de seguridad, código postal: un dígito de más y el banco rechaza el cobro. Pasa más de lo que parece. Revisar los datos, o probar con otra tarjeta, suele bastar.

La orden está por debajo del monto mínimo. Los pagos con tarjeta tienen que sumar al menos US$0.50 (convertido desde la moneda de tu álbum). Por debajo de eso, el comprador ve: "Esta compra está por debajo del monto mínimo que podemos cobrar. Pídele al fotógrafo que suba el precio." Esto sí depende de ti: sube tus precios para que la orden supere el mínimo. Mira Comisiones y tarifas.

Qué le puedes decir

Puedes copiarle algo como esto:

El pago no se completó. Lo más habitual es que el banco lo bloquee por seguridad, o que algún dato de la tarjeta no coincida. Te recomiendo llamar a tu banco para autorizar el cobro e intentarlo de nuevo, o usar otra tarjeta. Desde ZebraSnap no podemos desbloquear ese pago.

También puedes mandarle Mi pago fue rechazado, la versión de este artículo para compradores.

Si vendes en México y tienes OXXO o SPEI, menciónaselo: a veces es más fácil pagar en efectivo o por transferencia que insistir con la misma tarjeta. Consulta Paga en efectivo en OXXO o por transferencia SPEI.

Si cobras con dLocal Go, tus compradores pagan en la página de pago de dLocal Go con los métodos locales de tu país, así que un pago rechazado ahí lo manejan dLocal Go y el banco del comprador. También pueden probar otro método en esa página. Mira Vende con métodos de pago locales usando dLocal Go.

Qué sí podemos hacer (y qué no)

• No podemos forzar un cobro que el banco o Stripe rechazaron, ni ajustar los filtros de Stripe.
• Sí podemos revisar si el pago llegó a procesarse o si nunca se completó, si nos escribes con el correo del comprador.

Si ya habló con su banco, revisó los datos y sigue sin poder pagar, contáctanos con el correo que usó al intentar la compra. Revisamos si hay algo más del lado de la orden.