Kupujący nie może dokończyć płatności

W skrócie

Jeśli kupujący daje ci znać, że nie może zapłacić, płatność prawie zawsze zatrzymała się w jego banku albo w Stripe, operatorze płatności. Po naszej stronie nie ma przełącznika, który "przepuści" taki zakup.

Co działa najlepiej: kupujący kontaktuje się ze swoim bankiem, sprawdza dane karty i próbuje jeszcze raz - albo płaci inną kartą.

Dlaczego tak się dzieje

Płatności kartą przechodzą przez kilka automatycznych kontroli. Jeśli którakolwiek z nich odrzuci obciążenie, zakup nie dochodzi do skutku. Najczęstsze przyczyny:

Bank kupującego nie autoryzował płatności. To najczęstszy powód. Banki blokują płatności, których nie rozpoznają - zwłaszcza zakupy online, u nowego sprzedawcy albo w innej walucie. Nie oznacza to, że konto ZebraSnap jest źle skonfigurowane, ani że odrzucamy tę osobę: bank po prostu nie przepuścił płatności. Kupujący może zadzwonić do banku (albo użyć aplikacji bankowej), potwierdzić, że płatność jest prawidłowa, i spróbować ponownie.

Stripe uznał płatność za ryzykowną. Stripe ma automatyczne filtry antyfraudowe. Czasem prawdziwa płatność wygląda podejrzanie i zostaje zablokowana. To reguły ich systemu: nie możemy ich zmienić ani oznaczyć kupującego jako "zaufanego".

Dane karty się nie zgadzają. Data ważności, kod CVC, kod pocztowy: wystarczy jedna błędna cyfra i bank odrzuca płatność. Zdarza się to częściej, niż się wydaje. Zwykle wystarczy sprawdzić dane albo użyć innej karty.

Zamówienie jest poniżej minimalnej kwoty. Płatność kartą musi wynosić co najmniej 0,50 USD (przeliczone na walutę twojego albumu). Poniżej tej kwoty kupujący widzi komunikat: "To zamówienie jest poniżej minimalnej kwoty, jaką możemy pobrać. Poproś fotografa o podniesienie ceny." Tu rozwiązanie leży po twojej stronie: podnieś ceny, żeby zamówienie przekraczało minimum. Zobacz Prowizje i opłaty.

Co możesz odpisać

Możesz skopiować na przykład taki tekst:

Płatność nie przeszła. Najczęściej bank blokuje ją ze względów bezpieczeństwa albo nie zgadza się któraś z danych karty. Polecamy zadzwonić do banku, żeby autoryzować płatność, i spróbować ponownie albo użyć innej karty. ZebraSnap nie może odblokować tej płatności po swojej stronie.

Możesz też wysłać link do artykułu Moja płatność została odrzucona, czyli wersji tego tekstu dla kupujących.

Jeśli sprzedajesz w Meksyku i masz włączone OXXO lub SPEI, wspomnij o tym: zapłata gotówką albo przelewem bywa prostsza niż kolejna próba tą samą kartą. Zobacz Płatność gotówką w OXXO lub przelewem SPEI.

Jeśli otrzymujesz płatności przez dLocal Go, kupujący płacą na stronie płatności dLocal Go lokalnymi metodami dostępnymi w twoim kraju, więc odrzuconą płatnością zajmują się dLocal Go i bank kupującego. Na tej samej stronie można też wybrać inną metodę. Zobacz Sprzedawaj z dLocal Go i lokalnymi metodami płatności.

Co możemy, a czego nie możemy zrobić

• Nie możemy wymusić płatności, którą odrzucił bank lub Stripe, ani zmienić filtrów Stripe.
• Możemy sprawdzić, czy płatność trafiła do przetwarzania, czy nigdy nie została ukończona, jeśli napiszesz do nas z adresem e-mail kupującego.

Jeśli po rozmowie z bankiem i sprawdzeniu danych kupujący nadal nie może zapłacić, napisz do nas, podając e-mail użyty przy płatności. Sprawdzimy, czy z zamówieniem nie dzieje się coś jeszcze.