Polityka zwrotów

1. Zakup zdjęć

• Zasada ogólna: pobrane zdjęcia cyfrowe nie podlegają zwrotowi po ich dostarczeniu - plików nie można 'oddać'.
• Dostarczono niewłaściwe zdjęcie (inna osoba lub inne wydarzenie): pełny zwrot pieniędzy.
• Uszkodzone pliki lub pliki, których nie można pobrać: pełny zwrot pieniędzy lub wymiana.
• Podwójne obciążenie lub błąd płatności: pełny zwrot pieniędzy.
• Problemy techniczne uniemożliwiające pobranie: pełny zwrot pieniędzy lub wymiana.

Termin 24 godzin: aby otrzymać zwrot z powodu problemu ze zdjęciami, skontaktuj się z pomocą techniczną w ciągu 24 godzin od zakupu.

2. Plany subskrypcji (dla fotografów)

• Rezygnacja w dowolnym momencie: subskrypcję anulujesz w ustawieniach konta, bez zbędnych pytań.
• 14-dniowa gwarancja satysfakcji: pełny zwrot pieniędzy w ciągu pierwszych 14 dni, jeśli plan się u ciebie nie sprawdził.
• Zwrot proporcjonalny do faktycznego korzystania w ciągu tych 14 dni.
• Brak kar i ukrytych opłat za anulowanie.

Po upływie 14 dni: anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Nie zwracamy opłat za niepełne miesiące, ale zachowujesz dostęp do końca okresu.

3. Pakiety na wydarzenia

• Przed wydarzeniem: pełny zwrot pieniędzy najpóźniej na 48 godzin przed rozpoczęciem wydarzenia.
• Po wydarzeniu: zwroty rozpatrywane indywidualnie, jeśli zdjęcia nie spełniają uzgodnionej jakości lub podczas wydarzenia wystąpiły problemy techniczne.

4. Jak poprosić o zwrot

• Krok 1 - Napisz do nas e-mail z numerem zamówienia, datą zakupu, powodem zwrotu i wszelkimi istotnymi szczegółami.
• Krok 2 - Rozpatrujemy wniosek w ciągu 1-2 dni roboczych i przekazujemy decyzję.
• Krok 3 - Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności. Środki zwykle docierają w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od banku.

5. Kiedy możemy odmówić zwrotu

• Wielokrotne nadużywanie polityki zwrotów lub nadmierna liczba wniosków.
• Naruszenie naszego Regulaminu.
• Podejrzenie oszustwa lub nadużycia.
• Wnioski złożone po upływie wskazanych wyżej terminów.

Uczciwe korzystanie: monitorujemy wzorce zwrotów, aby zapobiegać nadużyciom i jednocześnie zapewnić uczciwym kupującym sprawiedliwe rozwiązanie.

6. Obciążenia zwrotne i spory

Zanim złożysz w banku wniosek o obciążenie zwrotne (chargeback), skontaktuj się najpierw z nami. Większość problemów rozwiązujemy szybciej bezpośrednio niż w drodze sporu bankowego, a nieuzasadnione obciążenia zwrotne mogą skutkować zawieszeniem konta.

Najpierw porozmawiaj z nami: większość problemów rozwiązuje się szybciej w bezpośrednim kontakcie niż w drodze sporu bankowego.

7. Czas odpowiedzi

Staramy się odpowiadać na wnioski o zwrot w ciągu 2-4 godzin w dni robocze. Jeśli sprawa jest pilna (trwające wydarzenie, bieżący problem techniczny), zaznacz to w temacie wiadomości, a zajmiemy się nią priorytetowo.