Polityka zwrotów

1. Zakup zdjęć

• Zasada ogólna: pobrane zdjęcia cyfrowe nie podlegają zwrotowi po ich dostarczeniu - plików nie można 'oddać'.
• Dostarczono niewłaściwe zdjęcie (inna osoba lub inne wydarzenie): pełny zwrot pieniędzy.
• Uszkodzone pliki lub pliki, których nie można pobrać: pełny zwrot pieniędzy lub wymiana.
• Podwójne obciążenie lub błąd płatności: pełny zwrot pieniędzy.
• Problemy techniczne uniemożliwiające pobranie: pełny zwrot pieniędzy lub wymiana.

Termin 24 godzin: aby otrzymać zwrot z powodu problemu ze zdjęciami, skontaktuj się z pomocą techniczną w ciągu 24 godzin od zakupu.

2. Plany subskrypcji (dla fotografów)

• Rezygnacja w dowolnym momencie: subskrypcję anulujesz w ustawieniach konta, bez zbędnych pytań.
• 14-dniowy darmowy okres próbny: każdy płatny plan zaczyna się od 14 darmowych dni, raz na konto. Jeśli anulujesz przed końcem okresu próbnego, nic nie pobieramy.
• Brak kar i ukrytych opłat za anulowanie.

Po pobraniu opłaty za okres rozliczeniowy anulowanie wchodzi w życie z końcem tego okresu. Nie zwracamy opłat za niepełne okresy, ale zachowujesz dostęp do końca okresu.

3. Pakiety na wydarzenia

• Przed wydarzeniem: pełny zwrot pieniędzy najpóźniej na 48 godzin przed rozpoczęciem wydarzenia.
• Po wydarzeniu: zwroty rozpatrywane indywidualnie, jeśli zdjęcia nie spełniają uzgodnionej jakości lub podczas wydarzenia wystąpiły problemy techniczne.

4. Jak poprosić o zwrot

• Krok 1 - Napisz do nas e-mail z numerem zamówienia, datą zakupu, powodem zwrotu i wszelkimi istotnymi szczegółami.
• Krok 2 - Rozpatrujemy wniosek w ciągu 1-2 dni roboczych i przekazujemy decyzję.
• Krok 3 - Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności. Środki zwykle docierają w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od banku.

5. Zwroty dokonywane przez fotografów

• Przez 30 dni od sprzedaży fotograf może zwrócić pieniądze za całe zamówienie lub tylko niektóre zdjęcia ze swojego panelu. Kupujący odzyskuje to, co zapłacił za zwrócone pozycje, i traci dostęp do tych zdjęć.
• Napiwki są zwracane tylko przy zwrocie całego zamówienia.
• Opłaty za obsługę płatności nie są odzyskiwane i ponosi je fotograf, tak jak przy pierwotnej sprzedaży.
• Przy pierwszych 4 zwrotach fotografa w każdym miesiącu kalendarzowym ZebraSnap oddaje mu swoją prowizję. Od piątego zwrotu prowizja nie jest oddawana.
• Zwrot schodzi z salda fotografa. Jeśli saldo go nie pokrywa, wypłaty fotografa są wstrzymywane, a zwrót jest wysyłany automatycznie, gdy tylko pokryje go sprzedaż.
• Jeśli konto fotografa jest w innej walucie, ostateczna kwota może się różnić w zależności od kursu wymiany.
• ZebraSnap może też zwrócić pieniądze za sprzedaż, gdy płatność była oszukańcza, wystąpił błąd płatności lub wymagają tego nasze zasady. Fotograf otrzymuje powiadomienie z powodem i obowiązują te same reguły.
• Jeśli kupujący otworzy spór w swoim banku, kwestionowana kwota jest odejmowana od salda fotografa i wraca, jeśli spór zostanie wygrany.

Tą drogą nie można zwrócić pieniędzy za zamówienia z otwartym sporem bankowym, płatności bezpośrednie ani płatności przez dLocal Go.

6. Kiedy możemy odmówić zwrotu

• Wielokrotne nadużywanie polityki zwrotów lub nadmierna liczba wniosków.
• Naruszenie naszego Regulaminu.
• Podejrzenie oszustwa lub nadużycia.
• Wnioski złożone po upływie wskazanych wyżej terminów.

Uczciwe korzystanie: monitorujemy wzorce zwrotów, aby zapobiegać nadużyciom i jednocześnie zapewnić uczciwym kupującym sprawiedliwe rozwiązanie.

7. Obciążenia zwrotne i spory

Zanim złożysz w banku wniosek o obciążenie zwrotne (chargeback), skontaktuj się najpierw z nami. Większość problemów rozwiązujemy szybciej bezpośrednio niż w drodze sporu bankowego, a nieuzasadnione obciążenia zwrotne mogą skutkować zawieszeniem konta.

Najpierw porozmawiaj z nami: większość problemów rozwiązuje się szybciej w bezpośrednim kontakcie niż w drodze sporu bankowego.

8. Czas odpowiedzi

Staramy się odpowiadać na wnioski o zwrot w ciągu 2-4 godzin w dni robocze. Jeśli sprawa jest pilna (trwające wydarzenie, bieżący problem techniczny), zaznacz to w temacie wiadomości, a zajmiemy się nią priorytetowo.