Problem z zamówieniem

W skrócie

• Pobieranie nie działa albo brakuje zdjęcia: najpierw przeczytaj artykuł Jak pobrać kupione zdjęcia. Większość problemów znika, gdy pobierasz zdjęcia ze strony zamówienia zamiast zapisywać podgląd.
• Nie to zdjęcie, uszkodzony plik albo podwójna płatność: napisz do nas w ciągu 24 godzin od zakupu, a naprawimy problem albo zwrócimy pieniądze.
• Chcesz, żeby zdjęcie zostało poprawione (rozjaśnione, przycięte, z kimś usuniętym): to zależy od fotografa. Napisz do niego.

Żeby się z nami skontaktować, kliknij dymek czatu w rogu dowolnej strony albo napisz do nas. Podaj e-mail użyty do płatności, datę i opisz, co jest nie tak. Link do strony zamówienia też się przyda.

Zdjęcie jest rozmazane albo w słabej jakości

Najpierw upewnij się, że to plik ze strony zamówienia. Zdjęcie zapisane z albumu albo zrzut ekranu to chroniony podgląd: celowo mały, ze znakiem wodnym i pomieszany. Pobierz je ponownie przez Zobacz moje zamówienie i porównaj.

Jeśli sam pobrany plik wygląda źle, pamiętaj, że dostajesz dokładnie to, co przesłał fotograf. Poruszenie, nieostrość czy ciemna ekspozycja wynikają z samego ujęcia i nie da się ich poprawić po naszej stronie. Jeśli plik jest wyraźnie uszkodzony (nie otwiera się, jest ucięty albo malutki), daj nam znać: wtedy przysługuje ci zwrot pieniędzy albo nowy plik.

Zdjęcie jest za ciemne albo chcę kogoś usunąć

Jesteśmy platformą sprzedażową: fotografowie sami robią, obrabiają i sprzedają swoje zdjęcia, a my ich nie edytujemy. Jeśli chcesz jaśniejszą wersję, inne kadrowanie albo usunięcie jakiejś osoby, poproś fotografa. Możesz napisać do niego ze strony jego profilu przyciskiem Wyślij wiadomość. Wielu chętnie pomaga.

Dostałem inne zdjęcie niż wybrane

Otwórz stronę zamówienia i sprawdź zdjęcia. Jeśli któreś nie jest tym, które trafiło do koszyka (inna osoba albo inne wydarzenie), napisz do nas w ciągu 24 godzin: za niewłaściwe zdjęcie przysługuje pełny zwrot pieniędzy.

Płatność pobrana dwa razy albo pobrana, a zdjęć nie ma

• Jeśli widzisz dwie płatności, jedna może być tymczasową blokadą środków, którą bank zwolni po kilku dniach. Jeśli obie zostaną, napisz do nas: podwójne płatności zwracamy w całości.
• Jeśli pieniądze zostały pobrane, ale nie pojawił się ekran Płatność otrzymana ani nie przyszedł e-mail z zamówieniem, nie płać ponownie. Napisz do nas, podając użyty e-mail, a znajdziemy zamówienie.

Zwroty pieniędzy

Cyfrowych zdjęć nie da się oddać po ich dostarczeniu, więc nie zwracamy pieniędzy tylko dlatego, że zmienisz zdanie. Pełny zwrot przysługuje za:

• Niewłaściwe zdjęcie (inna osoba albo inne wydarzenie).
• Uszkodzony plik albo plik, którego nie da się pobrać.
• Podwójne płatności albo błędy płatności.

Napisz do nas w ciągu 24 godzin od zakupu. Zgłoszenia rozpatrujemy w 1-2 dni robocze, a zatwierdzone zwroty wracają na pierwotną metodę płatności, zwykle w ciągu 5-10 dni roboczych. Wszystkie szczegóły znajdziesz w polityce zwrotów.

Zanim zgłosisz reklamację w banku, porozmawiaj z nami: to dużo szybsze, a większość spraw rozwiązujemy tego samego dnia.