Rembourser une vente

En bref

• Vous pouvez rembourser une vente pendant 30 jours après sa réalisation, depuis la page de la commande.
• Remboursez toute la commande ou seulement certaines photos. L'acheteur perd l'accès uniquement à ce que vous remboursez.
• L'acheteur récupère tout ce qu'il a payé pour ce que vous remboursez. Les frais de traitement des paiements ne sont pas récupérés, ce sont les mêmes que ceux que vous voyez sur chaque vente.
• Sur vos 4 premiers remboursements de chaque mois, ZebraSnap vous rend sa commission. À partir du cinquième, elle ne la rend plus.

Comment rembourser

1. Ouvrez la vente depuis Mes ventes ou depuis les ventes de l'album.
2. Choisissez Rembourser cette vente.
3. Sélectionnez la commande entière ou les photos à rembourser, puis choisissez un motif.
4. Avant de confirmer, vous voyez exactement ce que reçoit l'acheteur et ce qui est débité de votre solde.

L'acheteur reçoit un e-mail. L'argent lui parvient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon sa banque.

Ce que cela vous coûte

Prenons une photo vendue $100, dont $10 pour les frais de traitement, $10 pour la commission de ZebraSnap et $80 pour vous.

Votre compteur repart à zéro le premier jour de chaque mois, en UTC. Si votre compte Stripe est dans une autre devise, le montant final peut varier légèrement selon le taux de change.

Les pourboires ne sont restitués que si vous remboursez toute la commande.

Si votre solde ne suffit pas

Si vous avez déjà reçu votre versement et que votre solde est insuffisant, vous pouvez quand même demander le remboursement :

• Vos versements sont suspendus, et les nouvelles ventes s'accumulent sur votre solde.
• Le remboursement part tout seul dès que votre solde le couvre, et vos versements reprennent normalement.
• En attendant, vous pouvez l'annuler depuis la page de la commande.

L'acheteur n'est prévenu qu'une fois le remboursement réellement envoyé.

Quand vous ne pouvez pas rembourser une vente

• Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la vente. Contactez-nous si vous avez besoin d'une exception.
• La commande fait l'objet d'un litige ouvert avec la banque.
• La vente vous a été payée directement ou via dLocal Go. Pour les paiements directs, l'argent n'est jamais passé par ZebraSnap : arrangez-vous avec votre acheteur.