買家無法完成付款

重點整理

如果買家告訴你他們無法付款，扣款幾乎都是在他們的銀行或付款處理商 Stripe 那一端被擋下。我們這邊沒有任何設定可以「放行那筆購買」。

最有效的做法是：買家聯絡自己的銀行、再次確認卡片資料，然後重試，或是改用另一張卡。

為什麼會發生這種情況

信用卡付款會經過好幾道自動檢查。只要其中一道拒絕扣款，購買就無法完成。最常見的原因：

買家的銀行沒有授權這筆扣款。 這是最常見的原因。銀行會擋下他們不認得的扣款，尤其是線上購物、新的商家，或使用其他幣別的交易。這不代表 ZebraSnap 的帳號設定有誤，也不代表我們拒絕了那位買家：只是銀行沒有放行這筆扣款。買家可以打電話給銀行（或使用銀行的 App），確認這筆扣款是合法的，然後重試。

Stripe 將付款標記為有風險。 Stripe 有自動的詐欺過濾機制。有時正常的付款看起來可疑，就會被擋下。這些規則屬於他們的系統，我們無法更改，也無法將買家標記為「信任」。

卡片資料不符。 有效期限、安全碼、郵遞區號：多一個數字，銀行就會拒絕扣款。這種情況比想像中更常見。檢查資料或換一張卡，通常就能解決。

訂單低於最低金額。 信用卡結帳的總額至少要有 0.50 美元（從你相簿的幣別換算）。低於這個金額時，買家會看到：「這筆訂單低於我們可收款的最低金額。請聯絡攝影師調高價格。」這個狀況需要你處理：請調高價格，讓訂單達到最低金額。請參閱抽成與手續費。

你可以怎麼回覆買家

你可以複製類似以下的內容：

付款沒有成功。最常見的情況是銀行基於安全考量擋下扣款，或是卡片資料不符。建議你打電話給銀行授權這筆扣款後再試一次，或改用另一張卡。ZebraSnap 無法從我們這邊解除這筆付款的封鎖。

你也可以把我的付款被拒絕了寄給買家，那是這篇文章給買家看的版本。

如果你在墨西哥銷售，且有開通 OXXO 或 SPEI，請告訴買家：以現金或轉帳付款，有時比用同一張卡重試更容易。請參閱使用 OXXO 現金或 SPEI 轉帳付款。

如果你是透過 dLocal Go 收款，買家會在 dLocal Go 的結帳頁面使用你所在國家的當地付款方式，所以該處被拒絕的付款，會由 dLocal Go 與買家的銀行處理。買家也可以在該頁面改用其他方式。請參閱使用 dLocal Go 以當地付款方式銷售。

我們能做與不能做的事

• 我們無法強制通過銀行或 Stripe 拒絕的扣款，也無法調整 Stripe 的過濾條件。
• 我們可以查看付款是否已進入處理程序，或是根本沒有完成，只要你把買家的電子郵件寄給我們即可。

如果買家已經聯絡過銀行、確認過資料，仍然無法付款，請聯絡我們，並附上對方在結帳時使用的電子郵件。我們會查看這筆訂單是否還有其他問題。