退款政策

1. 照片購買

• 一般規則：數位照片下載一旦送達就無法退款，因為檔案無法「退回」。
• 寄送錯誤的照片（不同的人或賽事）：全額退款。
• 檔案損毀或無法下載：全額退款或更換。
• 重複扣款或付款錯誤：全額退款。
• 導致無法下載的技術問題：全額退款或更換。

24 小時期限：照片相關問題需在購買後 24 小時內聯絡支援，才符合退款資格。

2. 訂閱方案（攝影師適用）

• 隨時取消：你可以在帳號設定中取消訂閱，不需要任何理由。
• 14 天滿意保證：如果方案不適合你，前 14 天內可全額退款。
• 依這 14 天內的實際使用量按比例退款。
• 取消時沒有違約金或隱藏費用。

超過 14 天後：取消會在目前的計費期間結束時生效。不提供未滿一個月的退款，但你在期間結束前仍可繼續使用。

3. 賽事套組

• 賽事前：賽事開始前 48 小時以前可全額退款。
• 賽事後：如果照片未達約定的品質，或賽事期間發生技術問題，退款將逐案審查。

4. 如何申請退款

• 步驟 1：來信告訴我們你的訂單編號、購買日期、退款原因及任何相關細節。
• 步驟 2：我們會在 1 至 2 個工作天內審查申請並回覆結果。
• 步驟 3：核准的退款會退回你原本的付款方式。款項通常會在 5 至 10 個工作天內到帳，視你的銀行而定。

5. 退款可能被拒絕的情況

• 重複濫用退款政策或過度頻繁申請。
• 違反我們的服務條款。
• 疑似詐欺或濫用行為。
• 超出上述期限的申請。

公平使用：我們會監控退款模式以防止濫用，同時確保誠實的買家得到公平的結果。

6. 拒付與爭議

在向銀行提出拒付之前，請先聯絡我們。大多數問題直接與我們聯絡會比透過銀行爭議處理得更快，而不合理的拒付可能導致帳號被停權。

請先與我們聯絡：大多數問題透過直接聯絡會比透過銀行爭議解決得更快。

7. 回覆時間

我們的目標是在工作日 2 至 4 小時內回覆退款申請。如果你的情況緊急（賽事進行中、技術問題持續發生），請在主旨中註明，我們會優先處理。