Een koper kon de betaling niet afronden

In het kort

Zegt een koper dat hij niet kon betalen, dan is de afschrijving bijna altijd gestopt bij zijn bank of bij Stripe, de betalingsverwerker. Er is geen instelling aan onze kant waarmee we die aankoop "alsnog kunnen doorlaten".

Wat het best werkt: de koper belt zijn bank, controleert de kaartgegevens nog eens en probeert het opnieuw - of gebruikt een andere kaart.

Waarom dit gebeurt

Kaartbetalingen doorlopen meerdere automatische controles. Als een daarvan de afschrijving weigert, wordt de aankoop niet afgerond. De meest voorkomende oorzaken:

De bank van de koper heeft de afschrijving niet goedgekeurd. Dit is de meest voorkomende reden. Banken blokkeren afschrijvingen die ze niet herkennen - vooral online aankopen, bij een nieuwe verkoper of in een andere valuta. Het betekent niet dat het ZebraSnap-account verkeerd is ingesteld, en ook niet dat wij die persoon weigeren: de bank liet de afschrijving simpelweg niet door. De koper kan zijn bank bellen (of de bankapp gebruiken), bevestigen dat de afschrijving klopt en het opnieuw proberen.

Stripe heeft de betaling als riskant gemarkeerd. Stripe heeft automatische fraudefilters. Soms ziet een echte betaling er verdacht uit en wordt die geblokkeerd. Die regels zijn van hun systeem. Wij kunnen ze niet aanpassen en we kunnen een koper niet als "vertrouwd" markeren.

Een kaartgegeven klopt niet. Vervaldatum, beveiligingscode, postcode: één cijfer te veel en de bank weigert de afschrijving. Het gebeurt vaker dan je denkt. De gegevens controleren, of een andere kaart proberen, is meestal genoeg.

De bestelling is lager dan het minimumbedrag. Bij afrekenen met een kaart moet het totaal minstens US$0,50 zijn (omgerekend vanuit de valuta van je album). Daaronder ziet de koper: "Deze bestelling is lager dan het minimumbedrag dat we kunnen afschrijven. Vraag de fotograaf om de prijs te verhogen." Dit ligt aan jouw kant: verhoog je prijzen zodat de bestelling boven het minimum uitkomt. Zie Commissies en kosten.

Wat je tegen ze kunt zeggen

Je kunt zoiets kopiëren:

De betaling is niet doorgegaan. Meestal blokkeert de bank de betaling voor de veiligheid, of klopt een kaartgegeven niet. We raden aan je bank te bellen om de afschrijving goed te keuren en het opnieuw te proberen, of een andere kaart te gebruiken. ZebraSnap kan die betaling vanaf onze kant niet deblokkeren.

Je kunt ze ook Mijn betaling is geweigerd sturen, de versie van dit artikel voor kopers.

Verkoop je in Mexico en heb je OXXO of SPEI, noem dat dan: contant of per overboeking betalen is soms makkelijker dan dezelfde kaart opnieuw proberen. Zie Betalen met contant geld bij OXXO of via een SPEI-overschrijving.

Word je uitbetaald via dLocal Go, dan betalen je kopers op de afrekenpagina van dLocal Go met de lokale methoden voor jouw land, dus een geweigerde betaling daar wordt afgehandeld door dLocal Go en de bank van de koper. Ze kunnen op die pagina ook een andere methode proberen. Zie Verkopen met lokale betaalmethoden via dLocal Go.

Wat wij wel en niet kunnen doen

• We kunnen niet een afschrijving doorzetten die de bank of Stripe heeft geweigerd, en we kunnen de filters van Stripe niet aanpassen.
• We kunnen wel nagaan of de betaling in verwerking is gekomen of nooit is afgerond, als je ons schrijft met het e-mailadres van de koper.

Heeft de koper al met zijn bank gesproken, de gegevens gecontroleerd en lukt betalen nog steeds niet, neem dan contact met ons op met het e-mailadres dat hij bij het afrekenen heeft gebruikt. Dan kijken we of er nog iets anders speelt met de bestelling.