Mijn betaling is geweigerd

Kort samengevat

Wordt een kaartbetaling geweigerd, dan is het bijna altijd je bank die nee zegt, niet ZebraSnap. Banken blokkeren online betalingen die ze niet herkennen, vooral van een nieuwe winkel of in een andere valuta.

Wat meestal helpt:

1. Controleer de kaartgegevens: nummer, vervaldatum, beveiligingscode en postcode.
2. Bel je bank of open de app van je bank en keur de betaling goed (of zet online en internationale aankopen aan), en probeer het daarna opnieuw.
3. Probeer een andere kaart, of een andere betaalmethode als de betaalpagina die aanbiedt.

Wij kunnen een geweigerde betaling niet van onze kant goedkeuren en we kunnen je niet als vertrouwde koper markeren. De beslissing ligt bij je bank en de betaalverwerker.

Waarom het gebeurt

• Je bank heeft de betaling niet goedgekeurd. Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak. Meldingen als "geweigerd" of "do not honor" betekenen dat de bank heeft geweigerd zonder ons te vertellen waarom. Alleen je bank kan je de reden geven.
• Een gegeven klopte niet. Eén verkeerd cijfer in de vervaldatum, beveiligingscode of postcode is genoeg.
• De betaalverwerker markeerde de betaling als riskant. Stripe voert automatische fraudecontroles uit. Soms wordt een echte betaling geblokkeerd. Later opnieuw proberen, of met een andere kaart, werkt meestal.
• Te weinig saldo of een bestedingslimiet op de kaart.

Twee kaarten van dezelfde bank proberen mislukt vaak op dezelfde manier, omdat dezelfde regels van de bank gelden. Een kaart van een andere bank is een betere test.

"Deze bestelling is lager dan het minimumbedrag dat we in rekening kunnen brengen"

Voor kaartbetalingen geldt een minimumbedrag (ongeveer US$ 0,50, in elke valuta). Heeft de fotograaf een heel lage prijs ingesteld, dan kan het totaal eronder uitkomen en kan de betaling niet starten. Er is niets mis met je kaart: vraag de fotograaf om de prijs te verhogen, of voeg meer foto's toe zodat het totaal boven het minimum komt.

Andere manieren om te betalen

• Mexico: je kunt contant betalen bij OXXO of per SPEI-bankoverschrijving als de fotograaf in Mexicaanse peso's verkoopt. Zie Betalen met contant geld bij OXXO of via een SPEI-overschrijving.
• Latijns-Amerika: sommige fotografen verkopen met dLocal Go, dat afhankelijk van het land lokale methoden biedt. Die verschijnen op de betaalpagina als ze beschikbaar zijn.

Toch afgeschreven?

Is het geld van je rekening gegaan maar kreeg je het scherm Betaling ontvangen of de bestelmail niet, betaal dan niet opnieuw. Vaak is het een tijdelijke reservering die je bank binnen een paar dagen vrijgeeft. Verdwijnt die niet, of ben je twee keer afgeschreven, zie dan Een probleem met mijn bestelling.

Veiligheid

Betalingen worden afgehandeld op een beveiligde, versleutelde pagina van onze betaalverwerker. ZebraSnap ziet of bewaart je volledige kaartnummer nooit.