Terugbetalingsbeleid

1. Fotoaankopen

• Hoofdregel: gedownloade digitale foto's kunnen na levering niet worden terugbetaald - bestanden kunnen niet worden 'geretourneerd'.
• Verkeerde foto geleverd (andere persoon of ander evenement): volledige terugbetaling.
• Beschadigde of niet te downloaden bestanden: volledige terugbetaling of vervanging.
• Dubbele afschrijvingen of betalingsfouten: volledige terugbetaling.
• Technische problemen waardoor downloaden niet lukt: volledige terugbetaling of vervanging.

Termijn van 24 uur: neem binnen 24 uur na de aankoop contact op met support om in aanmerking te komen voor een terugbetaling bij fotoproblemen.

2. Abonnementen (voor fotografen)

• Op elk moment opzeggen: je kunt je abonnement zonder vragen opzeggen in je accountinstellingen.
• Tevredenheidsgarantie van 14 dagen: volledige terugbetaling in de eerste 14 dagen als het abonnement niet beviel.
• Naar rato terugbetaling op basis van het werkelijke gebruik in die 14 dagen.
• Geen boetes of verborgen kosten bij opzegging.

Na 14 dagen: opzeggingen gaan in aan het einde van je huidige factureringsperiode. Geen terugbetaling voor gedeeltelijke maanden, maar je houdt toegang tot het einde van de periode.

3. Evenementpakketten

• Voor het evenement: volledige terugbetaling tot 48 uur voordat het evenement begint.
• Na het evenement: terugbetalingen worden per geval beoordeeld als de foto's niet de afgesproken kwaliteit hebben of er technische problemen waren tijdens het evenement.

4. Zo vraag je een terugbetaling aan

• Stap 1 - Mail ons je bestelnummer, de aankoopdatum, de reden van de terugbetaling en eventuele relevante details.
• Stap 2 - We beoordelen het verzoek binnen 1-2 werkdagen en laten je weten wat we besluiten.
• Stap 3 - Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Het geld staat meestal binnen 5-10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank.

5. Redenen waarom een terugbetaling kan worden geweigerd

• Herhaald misbruik van het terugbetalingsbeleid of buitensporig veel verzoeken.
• Schending van onze gebruiksvoorwaarden.
• Vermoeden van frauduleuze of misbruikende activiteit.
• Verzoeken buiten de hierboven genoemde termijnen.

Eerlijk gebruik: we houden patronen in terugbetalingen in de gaten om misbruik te voorkomen en ervoor te zorgen dat eerlijke kopers een faire uitkomst krijgen.

6. Chargebacks en geschillen

Neem eerst contact met ons op voordat je bij je bank een chargeback start. De meeste problemen los je sneller direct met ons op dan via een geschil bij de bank, en ongerechtvaardigde chargebacks kunnen leiden tot schorsing van het account.

Praat eerst met ons: de meeste problemen zijn sneller opgelost via direct contact dan via een geschil bij de bank.

7. Reactietijd

We streven ernaar om op werkdagen binnen 2-4 uur op verzoeken om terugbetaling te reageren. Is je zaak urgent (evenement bezig, aanhoudend technisch probleem), laat het dan weten in de onderwerpregel, dan geven we er voorrang aan.