Kupující nemohl dokončit platbu

Ve zkratce

Když ti kupující řekne, že nemohl zaplatit, platba se téměř vždy zastavila u jeho banky nebo u Stripe, zpracovatele plateb. Na naší straně není žádné nastavení, kterým bychom "ten nákup pustili".

Nejlíp funguje tohle: promluvit si s bankou, znovu zkontrolovat údaje o kartě a zkusit to znovu - nebo použít jinou kartu.

Proč se to děje

Platby kartou procházejí několika automatickými kontrolami. Pokud některá z nich platbu zamítne, nákup se nedokončí. Nejčastější příčiny:

Banka kupujícího platbu neautorizovala. To je nejčastější důvod. Banky blokují platby, které nepoznávají - zejména online nákupy, u nového obchodníka nebo v jiné měně. Neznamená to, že je účet ZebraSnap špatně nastavený, ani že bychom dotyčného odmítali: banka platbu prostě nepustila. Kupující může zavolat do banky (nebo použít její aplikaci), potvrdit, že platba je v pořádku, a zkusit to znovu.

Stripe označil platbu za rizikovou. Stripe má automatické filtry proti podvodům. Někdy se skutečná platba tváří podezřele a zablokují ji. Tato pravidla patří jejich systému. Nemůžeme je změnit a nemůžeme kupujícího označit jako "důvěryhodného".

Některý údaj o kartě nesedí. Datum platnosti, bezpečnostní kód, PSČ: jedna číslice navíc a banka platbu zamítne. Stává se to častěji, než by se zdálo. Obvykle stačí údaje zkontrolovat nebo zkusit jinou kartu.

Objednávka je pod minimální částkou. Nákup kartou musí dosáhnout aspoň 0,50 USD (přepočteno z měny tvého alba). Pod touto hranicí kupující uvidí: "Tato objednávka je pod minimální částkou, kterou můžeme účtovat. Požádej fotografa, ať cenu zvýší." Tohle je na tvé straně: zvyš ceny, aby objednávka minimum překonala. Viz Provize a poplatky.

Co jim můžeš říct

Můžeš zkopírovat něco takového:

Platba neprošla. Nejčastěji ji banka zablokuje z bezpečnostních důvodů, nebo nesedí některý údaj o kartě. Doporučujeme zavolat do banky, nechat platbu povolit a zkusit to znovu, nebo použít jinou kartu. ZebraSnap tu platbu z naší strany odblokovat nemůže.

Můžeš jim také poslat článek Platba byla zamítnuta, verzi tohoto článku určenou kupujícím.

Pokud prodáváš v Mexiku a máš OXXO nebo SPEI, zmiň to: platba v hotovosti nebo převodem bývá někdy jednodušší než opakovat pokus stejnou kartou. Viz Platba hotově v OXXO nebo převodem SPEI.

Pokud ti platby chodí přes dLocal Go, kupující platí na platební stránce dLocal Go místními metodami pro tvou zemi, takže zamítnutou platbu tam řeší dLocal Go a banka kupujícího. Na téže stránce může zkusit i jinou metodu. Viz Prodej s místními platebními metodami přes dLocal Go.

Co můžeme a nemůžeme udělat

• Nemůžeme prosadit platbu, kterou banka nebo Stripe zamítly, a nemůžeme upravovat filtry Stripe.
• Můžeme zkontrolovat, jestli platba došla do zpracování, nebo se vůbec nedokončila, pokud nám napíšeš s e-mailem kupujícího.

Pokud už kupující mluvil s bankou, zkontroloval údaje a pořád nemůže zaplatit, napiš nám i s e-mailem, který zadal při nákupu. Podíváme se, jestli se s objednávkou neděje ještě něco jiného.