Zásady vrácení peněz

1. Nákup fotek

• Obecné pravidlo: digitální fotky po doručení nelze vrátit - soubory se nedají 'vrátit'.
• Doručená špatná fotka (jiná osoba nebo závod): vrácení celé částky.
• Poškozené nebo nestáhnutelné soubory: vrácení celé částky nebo výměna.
• Dvojí platba nebo chyba při platbě: vrácení celé částky.
• Technické potíže, které brání stažení: vrácení celé částky nebo výměna.

Lhůta 24 hodin: aby ses mohl domáhat vrácení peněz kvůli problému s fotkami, kontaktuj podporu do 24 hodin od nákupu.

2. Předplatné (pro fotografy)

• Zrušení kdykoli: předplatné můžeš zrušit v nastavení účtu bez vysvětlování.
• 14denní zkušební doba zdarma: každý placený plán začíná 14 dny zdarma, jednou na účet. Když zrušíš před koncem zkušební doby, nic ti nestrhneme.
• Za zrušení žádné penále ani skryté poplatky.

Jakmile je fakturační období zaplacené, zrušení platí od jeho konce. Za započaté období peníze nevracíme, ale přístup ti zůstane do konce období.

3. Balíčky pro závody

• Před závodem: vrácení celé částky nejpozději 48 hodin před startem.
• Po závodě: vrácení peněz posuzujeme individuálně, pokud fotky neodpovídají dohodnuté kvalitě nebo se během závodu vyskytly technické potíže.

4. Jak požádat o vrácení peněz

• Krok 1 - Napiš nám e-mail s číslem objednávky, datem nákupu, důvodem vrácení a všemi podstatnými podrobnostmi.
• Krok 2 - Žádost posoudíme do 1-2 pracovních dnů a odpovíme ti s rozhodnutím.
• Krok 3 - Schválené vrácení peněz jde zpět na původní platební metodu. Peníze obvykle dorazí do 5-10 pracovních dnů podle tvé banky.

5. Vrácení peněz fotografy

• Po dobu 30 dnů od prodeje může fotograf ze svého panelu vrátit peníze za celou objednávku nebo jen za některé fotky. Kupující dostane zpět to, co za dané položky zaplatil, a ztratí přístup k těmto fotkám.
• Spropitné se vrací jen při vrácení peněz za celou objednávku.
• Poplatky za zpracování plateb se nevracejí a nese je fotograf, stejně jako u původního prodeje.
• U prvních 4 vrácení peněz fotografa v každém kalendářním měsíci mu ZebraSnap vrací svou provizi. Od pátého vrácení se provize nevrací.
• Vrácené peníze se odečítají ze zůstatku fotografa. Pokud je zůstatek nepokryje, jeho výplaty se pozastaví a peníze se odešlou automaticky, jakmile je pokryjí jeho prodeje.
• Pokud je účet fotografa v jiné měně, konečná částka se může lišit podle směnného kurzu.
• ZebraSnap může vrátit peníze za prodej také v případě podvodné platby, chyby platby nebo pokud to vyžadují naše pravidla. Fotograf dostane upozornění s důvodem a platí stejná pravidla.
• Pokud kupující otevře spor u své banky, sporná částka se odečte ze zůstatku fotografa a vrátí se, pokud je spor vyhrán.

Tímto způsobem nelze vrátit peníze za objednávky s otevřeným sporem u banky, přímé platby ani platby přes dLocal Go.

6. Kdy může být vrácení peněz zamítnuto

• Opakované zneužívání zásad vrácení peněz nebo nadměrné množství žádostí.
• Porušení našich obchodních podmínek.
• Podezření na podvodné nebo zneužívající jednání.
• Žádosti mimo výše uvedené lhůty.

Férové využívání: sledujeme vzorce žádostí, abychom předešli zneužití a zároveň zajistili, že poctiví kupující dostanou spravedlivé řešení.

7. Zpětná stržení plateb a spory

Než u své banky zahájíš zpětné stržení platby, nejdřív nás prosím kontaktuj. Většinu problémů vyřešíme přímo s tebou rychleji než sporem přes banku a neoprávněné zpětné stržení může vést k pozastavení účtu.

Nejdřív se ozvi nám: většina problémů se vyřeší rychleji přímým kontaktem než sporem přes banku.

8. Doba odpovědi

Na žádosti o vrácení peněz se snažíme odpovědět do 2-4 hodin v pracovní dny. Pokud je tvůj případ naléhavý (probíhající závod, přetrvávající technický problém), napiš to do předmětu e-mailu a vyřídíme ho přednostně.