Zásady vrácení peněz

1. Nákup fotek

• Obecné pravidlo: digitální fotky po doručení nelze vrátit - soubory se nedají 'vrátit'.
• Doručená špatná fotka (jiná osoba nebo závod): vrácení celé částky.
• Poškozené nebo nestáhnutelné soubory: vrácení celé částky nebo výměna.
• Dvojí platba nebo chyba při platbě: vrácení celé částky.
• Technické potíže, které brání stažení: vrácení celé částky nebo výměna.

Lhůta 24 hodin: aby ses mohl domáhat vrácení peněz kvůli problému s fotkami, kontaktuj podporu do 24 hodin od nákupu.

2. Předplatné (pro fotografy)

• Zrušení kdykoli: předplatné můžeš zrušit v nastavení účtu bez vysvětlování.
• Záruka spokojenosti 14 dní: pokud ti plán nevyhovoval, vrátíme celou částku během prvních 14 dnů.
• Poměrné vrácení peněz podle skutečného využití během těchto 14 dnů.
• Za zrušení žádné penále ani skryté poplatky.

Po 14 dnech: zrušení platí od konce aktuálního fakturačního období. Za započatý měsíc peníze nevracíme, ale přístup ti zůstane do konce období.

3. Balíčky pro závody

• Před závodem: vrácení celé částky nejpozději 48 hodin před startem.
• Po závodě: vrácení peněz posuzujeme individuálně, pokud fotky neodpovídají dohodnuté kvalitě nebo se během závodu vyskytly technické potíže.

4. Jak požádat o vrácení peněz

• Krok 1 - Napiš nám e-mail s číslem objednávky, datem nákupu, důvodem vrácení a všemi podstatnými podrobnostmi.
• Krok 2 - Žádost posoudíme do 1-2 pracovních dnů a odpovíme ti s rozhodnutím.
• Krok 3 - Schválené vrácení peněz jde zpět na původní platební metodu. Peníze obvykle dorazí do 5-10 pracovních dnů podle tvé banky.

5. Kdy může být vrácení peněz zamítnuto

• Opakované zneužívání zásad vrácení peněz nebo nadměrné množství žádostí.
• Porušení našich obchodních podmínek.
• Podezření na podvodné nebo zneužívající jednání.
• Žádosti mimo výše uvedené lhůty.

Férové využívání: sledujeme vzorce žádostí, abychom předešli zneužití a zároveň zajistili, že poctiví kupující dostanou spravedlivé řešení.

6. Zpětná stržení plateb a spory

Než u své banky zahájíš zpětné stržení platby, nejdřív nás prosím kontaktuj. Většinu problémů vyřešíme přímo s tebou rychleji než sporem přes banku a neoprávněné zpětné stržení může vést k pozastavení účtu.

Nejdřív se ozvi nám: většina problémů se vyřeší rychleji přímým kontaktem než sporem přes banku.

7. Doba odpovědi

Na žádosti o vrácení peněz se snažíme odpovědět do 2-4 hodin v pracovní dny. Pokud je tvůj případ naléhavý (probíhající závod, přetrvávající technický problém), napiš to do předmětu e-mailu a vyřídíme ho přednostně.