我的訂單有問題

簡單來說

• 無法下載，或是少了照片：請先閱讀如何下載你購買的照片。大多數問題只要從訂單頁面下載，而不是儲存預覽圖，就能解決。
• 照片錯誤、檔案損毀，或被重複扣款：請在購買後 24 小時內聯絡我們，我們會處理或退款給你。
• 你想請人修圖（調亮、裁切、移除某個人）：這由攝影師決定。請傳訊息給他們。

要聯絡我們，請使用任何頁面角落的對話泡泡，或聯絡我們。請告訴我們你付款時使用的 Email、日期，以及哪裡有問題。附上訂單頁面的連結也會有幫助。

照片看起來模糊或品質不佳

首先，請確認那是來自你訂單頁面的檔案。從相簿儲存或截圖的照片是受保護的預覽圖：尺寸小、有浮水印，而且是刻意打亂的。請從查看我的訂單重新下載，再比較看看。

如果下載的檔案本身看起來不好，請記得你收到的就是攝影師上傳的原樣。動態模糊、對焦問題或曝光不足都來自拍攝本身，我們無法修正。如果檔案明顯損毀（打不開、被截斷，或是小得離譜），請告訴我們：這種情況可以退款或更換。

照片太暗，或我想移除某個人

我們是一個市集：攝影師自行拍攝、後製並銷售他們的照片，我們不會編輯照片。如果你想要較亮的版本、不同的裁切，或是移除某個人，請詢問攝影師。你可以從他們的個人檔案按下傳送訊息聯絡他們。很多攝影師都樂意幫忙。

我收到的照片和我選的不一樣

開啟訂單頁面，檢查裡面的照片。如果其中有一張不是你選的（不同的人或不同的賽事），請在 24 小時內聯絡我們：照片錯誤可以獲得全額退款。

我被重複扣款，或是被扣款卻什麼都沒收到

• 如果你看到兩筆扣款，其中一筆可能是銀行暫時的預先授權，幾天內就會釋放。如果兩筆都沒有消失，請聯絡我們：重複扣款會全額退還。
• 如果你被扣款，卻沒有看到已收到付款的畫面，也沒有收到訂單的電子郵件，請不要再付一次。請帶著你使用的 Email 聯絡我們，我們會找出那筆訂單。

退款

數位照片一經送達就無法退回，所以我們不會只因為你改變心意就退款。在下列情況，我們會提供全額退款：

• 照片錯誤（不同的人或賽事）。
• 檔案損毀，或是你無法下載。
• 重複扣款或付款錯誤。

請在購買後 24 小時內聯絡我們。我們會在 1 到 2 個工作日內審核申請，核准的退款會退回原本的付款方式，通常在 5 到 10 個工作日內完成。完整說明請見我們的退款政策。

在向銀行提出爭議之前，請先和我們聯絡：這樣快得多，而且大多數案件當天就能解決。