ผู้ซื้อชำระเงินไม่สำเร็จ

สรุปสั้น ๆ

ถ้าผู้ซื้อบอกว่าชำระเงินไม่ได้ เกือบทุกครั้งการตัดเงินถูกหยุดที่ธนาคารของเขาหรือที่ Stripe ผู้ประมวลผลการชำระเงิน เราไม่มีการตั้งค่าไหนที่เปิดให้ "ปล่อยการซื้อนั้นผ่าน" ได้

สิ่งที่ได้ผลที่สุดคือ ให้เขาติดต่อธนาคาร ตรวจข้อมูลบัตรอีกครั้ง แล้วลองใหม่ หรือใช้บัตรใบอื่น

ทำไมถึงเป็นแบบนี้

การชำระเงินด้วยบัตรผ่านการตรวจสอบอัตโนมัติหลายขั้น ถ้าขั้นใดขั้นหนึ่งปฏิเสธ การซื้อก็ไม่สำเร็จ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือ

ธนาคารของผู้ซื้อไม่อนุมัติการตัดเงิน นี่คือเหตุผลที่พบบ่อยที่สุด ธนาคารจะบล็อกรายการที่ไม่รู้จัก โดยเฉพาะการซื้อออนไลน์ กับร้านค้าใหม่ หรือในสกุลเงินอื่น ไม่ได้หมายความว่าบัญชี ZebraSnap ตั้งค่าผิด และไม่ได้หมายความว่าเราปฏิเสธคนนั้น แค่ธนาคารไม่ปล่อยรายการผ่านเท่านั้น เขาโทรหาธนาคาร (หรือใช้แอปธนาคาร) ยืนยันว่ารายการนี้ถูกต้อง แล้วลองใหม่ได้

Stripe ทำเครื่องหมายว่าการชำระเงินมีความเสี่ยง Stripe มีตัวกรองการทุจริตอัตโนมัติ บางครั้งการชำระเงินจริงดูน่าสงสัยและถูกบล็อก กฎเหล่านั้นเป็นของระบบเขา เราเปลี่ยนไม่ได้ และเราตั้งผู้ซื้อเป็น "ผู้ที่เชื่อถือได้" ไม่ได้

ข้อมูลบัตรไม่ตรงกัน วันหมดอายุ รหัสความปลอดภัย รหัสไปรษณีย์ ผิดไปแค่หลักเดียวธนาคารก็ปฏิเสธ เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คิด ตรวจข้อมูลอีกครั้งหรือลองบัตรใบอื่นมักก็พอแล้ว

ยอดคำสั่งซื้อต่ำกว่าขั้นต่ำ การชำระเงินด้วยบัตรต้องมียอดรวมอย่างน้อย US$0.50 (แปลงจากสกุลเงินของอัลบั้ม) ต่ำกว่านั้นผู้ซื้อจะเห็นข้อความว่า "คำสั่งซื้อนี้ต่ำกว่ายอดขั้นต่ำที่เราเรียกเก็บได้ ขอให้ช่างภาพปรับราคาขึ้น" กรณีนี้อยู่ฝั่งคุณ ให้ปรับราคาขึ้นเพื่อให้ยอดคำสั่งซื้อถึงขั้นต่ำ ดูค่าคอมมิชชันและค่าธรรมเนียม

สิ่งที่คุณบอกเขาได้

คัดลอกข้อความประมาณนี้ไปใช้ได้

การชำระเงินไม่สำเร็จ ส่วนใหญ่เกิดจากธนาคารบล็อกเพื่อความปลอดภัย หรือข้อมูลบัตรบางอย่างไม่ตรงกัน แนะนำให้โทรหาธนาคารเพื่อขออนุมัติรายการ แล้วลองชำระใหม่ หรือใช้บัตรใบอื่น ZebraSnap ไม่สามารถปลดล็อกการชำระเงินนั้นจากฝั่งเราได้

คุณยังส่งบทความการชำระเงินของฉันถูกปฏิเสธ ให้เขาได้ ซึ่งเป็นบทความฉบับสำหรับผู้ซื้อ

ถ้าคุณขายในเม็กซิโกและเปิด OXXO หรือ SPEI ไว้ ก็แนะนำเขาได้ เพราะการจ่ายด้วยเงินสดหรือโอนบางครั้งง่ายกว่าการลองบัตรใบเดิมซ้ำ ดูจ่ายเงินสดที่ OXXO หรือโอนผ่าน SPEI

ถ้าคุณรับเงินผ่าน dLocal Go ผู้ซื้อจะชำระเงินที่หน้าชำระเงินของ dLocal Go ด้วยวิธีชำระเงินท้องถิ่นของประเทศคุณ หากการชำระเงินถูกปฏิเสธที่นั่น dLocal Go และธนาคารของผู้ซื้อจะเป็นผู้จัดการ และเขาลองวิธีอื่นในหน้านั้นได้ด้วย ดูขายด้วยช่องทางชำระเงินในท้องถิ่นผ่าน dLocal Go

สิ่งที่เราทำได้และทำไม่ได้

• เราทำไม่ได้ ที่จะบังคับให้การตัดเงินที่ธนาคารหรือ Stripe ปฏิเสธผ่านไปได้ และเราปรับตัวกรองของ Stripe ไม่ได้
• เราทำได้ ที่จะตรวจดูว่าการชำระเงินไปถึงขั้นประมวลผลหรือไม่เคยเสร็จสมบูรณ์ ถ้าคุณเขียนมาหาเราพร้อมอีเมลของผู้ซื้อ

ถ้าเขาคุยกับธนาคารแล้ว ตรวจข้อมูลแล้ว แต่ยังชำระเงินไม่ได้ ติดต่อเรา พร้อมอีเมลที่เขาใช้ตอนชำระเงิน เราจะตรวจดูว่าคำสั่งซื้อนั้นมีอะไรผิดปกติอย่างอื่นหรือไม่