นโยบายการคืนเงิน

1. การซื้อรูป

• หลักทั่วไป: รูปดิจิทัลที่ดาวน์โหลดแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้ เพราะไม่สามารถ 'ส่งคืน' ไฟล์ได้
• ส่งรูปผิด (คนละคนหรือคนละอีเวนต์): คืนเงินเต็มจำนวน
• ไฟล์เสียหายหรือดาวน์โหลดไม่ได้: คืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนไฟล์ให้
• ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำหรือการชำระเงินผิดพลาด: คืนเงินเต็มจำนวน
• ปัญหาทางเทคนิคที่ทำให้ดาวน์โหลดไม่ได้: คืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนไฟล์ให้

ภายใน 24 ชั่วโมง: ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือภายใน 24 ชั่วโมงหลังซื้อ จึงจะมีสิทธิ์ขอคืนเงินกรณีปัญหาของรูป

2. แพ็กเกจแบบสมัครใช้งาน (สำหรับช่างภาพ)

• ยกเลิกได้ทุกเมื่อ: ยกเลิกการสมัครใช้งานได้จากการตั้งค่าบัญชีโดยไม่ต้องอธิบายเหตุผล
• รับประกันความพึงพอใจ 14 วัน: คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 14 วันแรก หากแพ็กเกจไม่เหมาะกับคุณ
• คืนเงินตามสัดส่วนจากการใช้งานจริงในช่วง 14 วันนั้น
• ไม่มีค่าปรับหรือค่าธรรมเนียมแอบแฝงเมื่อยกเลิก

หลัง 14 วัน: การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน ไม่คืนเงินสำหรับเดือนที่ใช้ไม่เต็ม แต่คุณยังใช้งานได้จนครบรอบ

3. แพ็กเกจอีเวนต์

• ก่อนอีเวนต์: คืนเงินเต็มจำนวนได้จนถึง 48 ชั่วโมงก่อนอีเวนต์เริ่ม
• หลังอีเวนต์: พิจารณาการคืนเงินเป็นรายกรณี หากรูปไม่ได้คุณภาพตามที่ตกลงกันหรือเกิดปัญหาทางเทคนิคระหว่างอีเวนต์

4. วิธีขอคืนเงิน

• ขั้นตอนที่ 1 - ส่งอีเมลถึงเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ วันที่ซื้อ เหตุผลที่ขอคืนเงิน และรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
• ขั้นตอนที่ 2 - เราตรวจสอบคำขอภายใน 1-2 วันทำการ และตอบกลับพร้อมผลการพิจารณา
• ขั้นตอนที่ 3 - เงินที่อนุมัติคืนจะกลับเข้าช่องทางชำระเงินเดิมของคุณ โดยปกติเงินจะเข้าภายใน 5-10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ

5. เหตุผลที่อาจไม่อนุมัติการคืนเงิน

• ใช้นโยบายการคืนเงินในทางที่ผิดซ้ำ ๆ หรือขอคืนเงินบ่อยเกินไป
• ฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้บริการของเรา
• สงสัยว่ามีการฉ้อโกงหรือกิจกรรมที่ไม่เหมาะสม
• ขอเกินระยะเวลาที่ระบุไว้ข้างต้น

การใช้อย่างเป็นธรรม: เราติดตามรูปแบบการขอคืนเงินเพื่อป้องกันการใช้ในทางที่ผิด พร้อมดูแลให้ผู้ซื้อที่สุจริตได้รับผลที่เป็นธรรม

6. การปฏิเสธการชำระเงินและข้อพิพาท

ก่อนยื่นปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคาร กรุณาติดต่อเราก่อน ปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้เร็วกว่าเมื่อคุยกับเราโดยตรงมากกว่าผ่านข้อพิพาทกับธนาคาร และการปฏิเสธการชำระเงินที่ไม่สมเหตุสมผลอาจทำให้บัญชีถูกระงับ

คุยกับเราก่อน: ปัญหาส่วนใหญ่แก้ได้เร็วกว่าเมื่อติดต่อกันโดยตรง มากกว่าผ่านข้อพิพาทกับธนาคาร

7. ระยะเวลาตอบกลับ

เราตั้งใจตอบคำขอคืนเงินภายใน 2-4 ชั่วโมงในวันทำการ หากกรณีของคุณเร่งด่วน (อีเวนต์กำลังดำเนินอยู่ หรือมีปัญหาทางเทคนิคต่อเนื่อง) แจ้งในหัวข้ออีเมล แล้วเราจะจัดลำดับก่อน