Kort samengevat

De download werkt niet of een foto ontbreekt: lees eerst Zo download je de foto's die je hebt gekocht. De meeste problemen los je op door te downloaden vanaf de bestelpagina in plaats van de voorvertoning op te slaan.
Verkeerde foto, kapot bestand of dubbel afgeschreven: neem binnen 24 uur na de aankoop contact met ons op, dan lossen we het op of betalen we je terug.
Je wilt de foto laten bewerken (lichter, bijgesneden, iemand eruit): dat is aan de fotograaf. Stuur hem of haar een bericht.

Om ons te bereiken gebruik je de chatbubbel in de hoek van elke pagina, of neem contact met ons op. Geef het e-mailadres waarmee je hebt betaald, de datum en wat er mis is. Een link naar je bestelpagina helpt ook.

De foto ziet er wazig uit of heeft een lage kwaliteit

Controleer eerst of het het bestand van je bestelpagina is. Een foto die je uit het album hebt opgeslagen of waarvan je een screenshot hebt gemaakt, is een beschermde voorvertoning: klein, met watermerk en met opzet door elkaar geschud. Download hem opnieuw via Mijn bestelling bekijken en vergelijk.

Ziet het gedownloade bestand zelf er slecht uit, bedenk dan dat je precies ontvangt wat de fotograaf heeft geüpload. Bewegingsonscherpte, scherpstelling of een donkere belichting komen uit de opname zelf en kunnen wij niet verhelpen. Is het bestand duidelijk beschadigd (het opent niet, is afgekapt of is piepklein), laat het ons dan weten: daarvoor krijg je een terugbetaling of een vervangend bestand.

De foto is te donker, of ik wil iemand laten verwijderen

Wij zijn een marktplaats: fotografen maken, bewerken en verkopen hun eigen foto's, en wij bewerken ze niet. Wil je een lichtere versie, een andere uitsnede of een persoon verwijderd, vraag het dan aan de fotograaf. Je kunt hem of haar een bericht sturen vanaf het profiel met Bericht versturen. Veel fotografen helpen graag.

Ik heb een andere foto gekregen dan die ik had gekozen

Open de bestelpagina en controleer de foto's daar. Is een van de foto's niet degene die je hebt gekozen (een andere persoon of een ander evenement), neem dan binnen 24 uur contact met ons op: bij een verkeerde foto krijg je een volledige terugbetaling.

Ik ben dubbel afgeschreven, of afgeschreven zonder iets te ontvangen

Zie je twee afschrijvingen, dan kan een daarvan een tijdelijke reservering zijn die je bank over een paar dagen vrijgeeft. Blijven beide staan, neem dan contact met ons op: dubbele afschrijvingen worden volledig terugbetaald.
Is er afgeschreven maar heb je nooit het scherm Betaling ontvangen of de bestelmail gekregen, betaal dan niet opnieuw. Neem contact met ons op met het e-mailadres dat je hebt gebruikt, dan zoeken we de bestelling op.

Terugbetalingen

Digitale foto's kunnen niet worden teruggestuurd zodra ze geleverd zijn, dus we betalen een aankoop niet terug omdat je bedenkt dat je hem toch niet wilt. Wel geven we een volledige terugbetaling bij:

Een verkeerde foto (andere persoon of ander evenement).
Een beschadigd bestand, of een bestand dat je niet kunt downloaden.
Dubbele afschrijvingen of betalingsfouten.

Neem binnen 24 uur na de aankoop contact met ons op. We beoordelen aanvragen binnen 1 tot 2 werkdagen, en goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen. Alle details staan in ons terugbetalingsbeleid.

Praat eerst met ons voordat je een geschil bij je bank opent: dat is een stuk sneller en de meeste gevallen zijn dezelfde dag opgelost.

Een probleem met mijn bestelling