구매자가 결제를 완료하지 못했을 때

한눈에 보기

구매자가 결제하지 못했다고 하면, 청구는 거의 항상 구매자의 은행이나 결제 대행사인 Stripe에서 멈춘 것입니다. 그 구매를 "통과시켜 주는" ZebraSnap 쪽 설정은 없습니다.

가장 잘 통하는 방법은 은행에 연락하고 카드 정보를 확인한 뒤 다시 시도하거나, 다른 카드를 쓰는 것입니다.

왜 이런 일이 생기나요

카드 결제는 여러 자동 검증을 거칩니다. 그중 하나라도 거절하면 구매가 완료되지 않습니다. 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.

구매자의 은행이 청구를 승인하지 않은 경우. 가장 흔한 이유입니다. 은행은 인식하지 못하는 청구(특히 온라인 구매, 처음 보는 가맹점, 다른 통화)를 차단합니다. ZebraSnap 계정 설정이 잘못된 것도, 저희가 그 사람을 거절하는 것도 아닙니다. 은행이 청구를 통과시키지 않은 것입니다. 은행에 전화하거나 앱을 써서 정당한 결제임을 확인한 다음 다시 시도하면 됩니다.

Stripe가 결제를 위험으로 표시한 경우. Stripe에는 자동 사기 필터가 있습니다. 실제 결제가 의심스러워 보이면 차단되기도 합니다. 그 기준은 Stripe 엔진의 판단입니다. 규칙을 바꾸거나 구매자를 "신뢰함"으로 표시할 수는 없습니다.

카드 정보가 일치하지 않는 경우. 만료일, 보안 코드, 우편번호. 숫자가 하나만 달라도 은행은 청구를 거절합니다. 생각보다 자주 일어납니다. 정보를 다시 확인하거나 다른 카드를 쓰면 보통 해결됩니다.

구매자에게 이렇게 말할 수 있습니다

아래 문구를 복사해 보내도 됩니다.

결제가 완료되지 않았습니다. 은행이 보안상 차단했거나, 카드 정보가 일치하지 않는 경우가 가장 많습니다. 은행에 연락해 청구를 승인한 뒤 다시 시도하시거나, 다른 카드를 사용해 주세요. ZebraSnap에서는 해당 결제를 해제할 수 없습니다.

멕시코에서 판매하고 OXXO나 SPEI를 쓰는 경우 그 점도 알려 주세요. 같은 카드를 반복하는 것보다 현금이나 이체가 더 쉬울 때가 있습니다. OXXO 현금 결제 또는 SPEI 이체로 결제하기를 참고하세요.

저희가 할 수 있는 일과 없는 일

• 할 수 없는 일: 은행이나 Stripe가 거절한 청구를 강제로 통과시키는 것, Stripe 필터를 조정하는 것.
• 할 수 있는 일: 구매자 이메일을 알려 주시면, 결제가 처리 단계까지 갔는지 아니면 한 번도 완료되지 않았는지 확인하는 것.

이미 은행에 연락했고 정보도 확인했는데도 결제되지 않으면, 결제 시도에 사용한 이메일을 적어 문의하기로 연락해 주세요. 주문 쪽에 다른 문제가 있는지도 살펴봅니다.