결제가 거절되었어요

한눈에 보기

카드 결제가 거절되었다면 거의 항상 ZebraSnap이 아니라 회원님의 은행이 거절한 것입니다. 은행은 익숙하지 않은 온라인 결제, 특히 처음 보는 가맹점이나 다른 통화의 결제를 차단합니다.

보통 이렇게 하면 해결됩니다.

1. 카드 정보를 확인하세요: 카드 번호, 만료일, 보안 코드, 우편번호.
2. 은행에 전화하거나 은행 앱을 열어 결제를 승인하세요(또는 온라인 및 해외 결제를 켜세요). 그다음 다시 시도하세요.
3. 다른 카드를 사용하거나, 결제 페이지에 다른 결제 수단이 있다면 그 수단을 사용하세요.

저희 쪽에서 거절된 결제를 승인하거나, 회원님을 신뢰할 수 있는 구매자로 표시할 수는 없습니다. 결정은 은행과 결제 대행사가 내립니다.

왜 이런 일이 생기나요

• 은행이 결제를 승인하지 않았습니다. 가장 흔한 원인입니다. "declined"나 "do not honor" 같은 메시지는 은행이 이유를 알려 주지 않고 거절했다는 뜻입니다. 이유는 은행만 알려 줄 수 있습니다.
• 정보 하나가 일치하지 않았습니다. 만료일, 보안 코드, 우편번호에서 숫자 하나만 틀려도 거절됩니다.
• 결제 대행사가 위험한 결제로 판단했습니다. Stripe는 자동 사기 검사를 실행합니다. 가끔은 정상적인 결제가 차단되기도 합니다. 나중에 다시 시도하거나 다른 카드를 쓰면 보통 해결됩니다.
• 잔액이 부족하거나 카드 사용 한도에 걸렸습니다.

같은 은행의 카드 두 장으로 시도하면 같은 은행 규칙이 적용되어 똑같이 실패하는 경우가 많습니다. 다른 은행의 카드로 시도해 보는 것이 더 좋습니다.

"이 주문은 결제 가능한 최소 금액보다 작습니다"

카드 결제에는 최소 금액이 있습니다(어떤 통화든 약 US$0.50). 사진작가가 가격을 아주 낮게 정했다면 합계가 최소 금액보다 적어 결제를 시작할 수 없습니다. 카드에는 아무 문제가 없습니다. 사진작가에게 가격을 올려 달라고 요청하거나, 합계가 최소 금액을 넘도록 사진을 더 담으세요.

다른 결제 방법

• 멕시코: 사진작가가 멕시코 페소로 판매한다면 OXXO 현금 결제나 SPEI 계좌 이체로 결제할 수 있습니다. OXXO 현금 결제 또는 SPEI 이체로 결제하기를 참고하세요.
• 라틴아메리카: 일부 사진작가는 국가에 따라 현지 결제 수단을 제공하는 dLocal Go로 판매합니다. 이용할 수 있는 경우 결제 페이지에 표시됩니다.

그래도 돈이 빠져나갔나요?

계좌에서 돈이 빠져나갔는데 결제 완료 화면이나 주문 이메일을 받지 못했다면 다시 결제하지 마세요. 은행이 며칠 안에 해제하는 임시 승인 보류인 경우가 많습니다. 사라지지 않거나 두 번 청구되었다면 주문에 문제가 있어요를 참고하세요.

보안

결제는 결제 대행사가 운영하는 암호화된 보안 페이지에서 처리됩니다. ZebraSnap은 회원님의 전체 카드 번호를 보거나 저장하지 않습니다.