Un acquirente non è riuscito a completare il pagamento

In breve

Se un acquirente ti dice che non è riuscito a pagare, l'addebito si è quasi sempre fermato nella sua banca o in Stripe, il processore di pagamenti. Non c'è un'impostazione che possiamo cambiare da ZebraSnap per "far passare" quell'acquisto.

Quello che funziona di più: parlare con la banca, controllare i dati della carta e riprovare, oppure usare un'altra carta.

Perché succede

I pagamenti con carta passano da diversi controlli automatici. Se uno li rifiuta, l'acquisto non si completa. Le cause più comuni:

La banca dell'acquirente non ha autorizzato l'addebito. È il motivo più frequente. Le banche bloccano gli addebiti che non riconoscono, soprattutto negli acquisti online, con un esercente nuovo o in un'altra valuta. Non significa che l'account ZebraSnap sia configurato male, né che stiamo rifiutando quella persona: la banca semplicemente non ha fatto passare l'addebito. Può chiamare la banca (o usare l'app), confermare che l'addebito è legittimo e riprovare.

Stripe ha segnalato il pagamento come rischioso. Stripe ha filtri automatici anti-frode. A volte un pagamento reale sembra sospetto e lo bloccano. È il criterio del loro motore. Non possiamo cambiare quelle regole né segnare un acquirente come "affidabile".

Qualche dato della carta non corrisponde. Data di scadenza, codice di sicurezza, codice postale: una cifra in più e la banca rifiuta l'addebito. Succede più spesso di quanto sembri. Controllare i dati, o provare un'altra carta, di solito basta.

Cosa puoi dirgli

Puoi copiare qualcosa come questo:

Il pagamento non è andato a buon fine. Il caso più comune è che la banca lo blocchi per sicurezza, o che qualche dato della carta non corrisponda. Ti consigliamo di chiamare la banca per autorizzare l'addebito e riprovare, oppure di usare un'altra carta. Da ZebraSnap non possiamo sbloccare quel pagamento.

Se vendi in Messico e hai OXXO o SPEI, menzionalo: a volte è più facile pagare in contanti o con un bonifico che insistere con la stessa carta. Vedi Paga in contanti presso OXXO o con bonifico SPEI.

Cosa possiamo fare (e cosa no)

• Non possiamo forzare un addebito che la banca o Stripe hanno rifiutato, né modificare i filtri di Stripe.
• Possiamo verificare se il pagamento è arrivato all'elaborazione o se non si è mai completato, se ci scrivi con l'email dell'acquirente.

Se ha già parlato con la banca, controllato i dati e ancora non riesce a pagare, contattaci con l'email usata al momento dell'acquisto. Controlliamo se c'è qualcos'altro dal lato dell'ordine.