Politica di rimborso

1. Acquisti di foto

• Regola generale: i download digitali non sono rimborsabili una volta consegnati - i file non possono essere "restituiti".
• Foto sbagliata (persona o evento errato): rimborso totale.
• File corrotti o non scaricabili: rimborso totale o sostituzione.
• Addebiti duplicati o errori di pagamento: rimborso totale.
• Problemi tecnici che impediscono il download: rimborso totale o sostituzione.

Finestra di 24 ore: contatta il supporto entro 24 ore dall'acquisto per essere idoneo al rimborso.

2. Abbonamenti (per fotografi)

• Disdici quando vuoi: puoi annullare l'abbonamento dalle impostazioni dell'account, senza domande.
• Garanzia di 14 giorni: rimborso totale entro i primi 14 giorni se il piano non ti è andato bene.
• Calcolo proporzionale in base all'uso effettivo in quei 14 giorni.
• Nessuna penale né costi nascosti alla disdetta.

Dopo i 14 giorni: la disdetta diventa effettiva al termine del periodo di fatturazione corrente. Niente rimborsi per mesi parziali, ma mantieni l'accesso fino alla fine del periodo.

3. Pacchetti per eventi

• Prima dell'evento: rimborso totale fino a 48 ore prima dell'inizio.
• Dopo l'evento: i rimborsi vengono valutati caso per caso se le foto non rispettano la qualità concordata o se ci sono stati problemi tecnici durante l'evento.

4. Come richiedere un rimborso

• Passo 1 - Scrivici con numero d'ordine, data di acquisto, motivo del rimborso e ogni dettaglio rilevante.
• Passo 2 - Esaminiamo la richiesta in 1-2 giorni lavorativi e rispondiamo con una decisione.
• Passo 3 - I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originario. I fondi arrivano in genere entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca.

5. Quando un rimborso può essere negato

• Abuso ripetuto della politica di rimborso o richieste eccessive.
• Violazioni dei nostri termini di servizio.
• Sospetto di attività fraudolenta o abusiva.
• Richieste fuori dai termini indicati sopra.

Uso corretto: monitoriamo le richieste di rimborso per evitare abusi, garantendo un trattamento equo agli acquirenti onesti.

6. Chargeback e contestazioni

Prima di aprire un chargeback con la tua banca, contattaci. La maggior parte dei casi si risolve più velocemente direttamente con noi che tramite contestazione bancaria, e i chargeback ingiustificati possono comportare la sospensione dell'account.

Parliamone prima: la maggior parte dei problemi si risolve più rapidamente con un contatto diretto che con la disputa bancaria.

7. Tempo di risposta

Cerchiamo di rispondere alle richieste di rimborso entro 2-4 ore nei giorni lavorativi. Se il caso è urgente (evento in corso, problema tecnico attivo), segnalalo nell'oggetto e gli daremo priorità.