Ve zkratce

Stažení nefunguje nebo chybí fotka: nejdřív si přečti Jak stáhnout zakoupené fotky. Většina problémů se vyřeší stažením ze stránky objednávky místo uložení náhledu.
Špatná fotka, poškozený soubor nebo dvojí platba: ozvi se nám do 24 hodin od nákupu a vše napravíme, nebo ti peníze vrátíme.
Chceš fotku upravit (světlejší, oříznutou, s někým vyretušovaným): to je na fotografovi. Napiš mu.

Kontaktuj nás přes bublinu chatu v rohu kterékoli stránky, nebo nám napiš. Uveď e-mail použitý při platbě, datum a co je špatně. Pomůže i odkaz na stránku objednávky.

Fotka je rozmazaná nebo má nízkou kvalitu

Nejdřív se ujisti, že jde o soubor ze stránky objednávky. Fotka uložená nebo vyfocená z obrazovky z alba je chráněný náhled: malý, s vodoznakem a schválně zamíchaný. Stáhni si ji znovu přes Zobrazit moji objednávku a porovnej.

Pokud vypadá špatně i stažený soubor, pamatuj, že dostáváš přesně to, co fotograf nahrál. Pohybové rozmazání, ostrost nebo tmavá expozice pocházejí ze samotného snímku a na naší straně je opravit nejde. Pokud je soubor zjevně poškozený (neotevře se, je useknutý nebo je drobný), dej nám vědět: to řešíme vrácením peněz nebo výměnou.

Fotka je moc tmavá, nebo chci někoho odstranit

Jsme tržiště: fotografové své fotky fotí, upravují a prodávají sami a my je neupravujeme. Pokud chceš světlejší verzi, jiný výřez nebo vyretušovanou osobu, požádej fotografa. Můžeš mu napsat z jeho profilu přes Poslat zprávu. Mnozí ti rádi vyhoví.

Fotka v objednávce neodpovídá mému výběru

Otevři stránku objednávky a zkontroluj tam fotky. Pokud některá neodpovídá tvému výběru (jiná osoba nebo jiný závod), ozvi se nám do 24 hodin: za špatnou fotku dostaneš plné vrácení peněz.

Platba se strhla dvakrát, nebo se strhla a nic nepřišlo

Pokud vidíš dvě platby, jedna může být dočasná rezervace, kterou banka během pár dní uvolní. Pokud zůstanou obě, ozvi se nám: duplicitní platby vracíme v plné výši.
Pokud ti platba byla stržena, ale nezobrazila se obrazovka Platba přijata a nepřišel ti e-mail s objednávkou, neplať znovu. Napiš nám s e-mailem použitým při platbě a objednávku dohledáme.

Vrácení peněz

Digitální fotky nelze po doručení vrátit, takže peníze nevracíme jen kvůli změně názoru. Plnou částku ale vracíme za:

Špatnou fotku (jiná osoba nebo jiný závod).
Poškozený soubor, nebo soubor, který nejde stáhnout.
Duplicitní platby nebo chyby při platbě.

Ozvi se nám do 24 hodin od nákupu. Žádosti posuzujeme do 1 až 2 pracovních dnů a schválené vratky se vrací původním způsobem platby, obvykle do 5 až 10 pracovních dnů. Všechny podrobnosti najdeš v našich zásadách vrácení peněz.

Prosím, promluv si nejdřív s námi, než u banky zahájíš spor: je to mnohem rychlejší a většinu případů vyřešíme týž den.

Problém s objednávkou