Reembolsar uma venda

Em resumo

• Você pode reembolsar uma venda durante 30 dias depois de realizada, na página do pedido.
• Reembolse o pedido inteiro ou só algumas fotos. O comprador perde o acesso apenas ao que você reembolsar.
• O comprador recebe de volta tudo o que pagou pelo que você reembolsar. As taxas de processamento de pagamento não são recuperadas, são as mesmas que você vê em cada venda.
• Nos seus 4 primeiros reembolsos de cada mês, a ZebraSnap devolve a comissão dela. Do quinto em diante, não devolve.

Como reembolsar

1. Abra a venda em Minhas vendas ou nas vendas do álbum.
2. Escolha Reembolsar esta venda.
3. Selecione o pedido inteiro ou as fotos que quer reembolsar e escolha um motivo.
4. Antes de confirmar, você vê exatamente o que o comprador recebe e o que sai do seu saldo.

O comprador recebe um e-mail. O dinheiro costuma chegar em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco dele.

Quanto isso custa para você

Imagine uma foto vendida por $100, em que $10 foram para as taxas de processamento, $10 para a comissão da ZebraSnap e $80 para você.

Sua contagem recomeça no primeiro dia de cada mês, em UTC. Se a sua conta Stripe estiver em outra moeda, o valor final pode variar um pouco com o câmbio.

As gorjetas só são devolvidas quando você reembolsa o pedido inteiro.

Se o seu saldo não for suficiente

Se você já recebeu o repasse e seu saldo não é suficiente, ainda assim pode solicitar o reembolso:

• Seus repasses ficam suspensos, e as novas vendas vão se acumulando no seu saldo.
• O reembolso sai sozinho assim que seu saldo o cobrir, e seus repasses voltam ao normal.
• Enquanto ele aguarda, você pode cancelá-lo na página do pedido.

O comprador só é avisado depois que o reembolso é realmente enviado.

Quando não é possível reembolsar uma venda

• Já se passaram mais de 30 dias desde a venda. Fale com a gente se precisar abrir uma exceção.
• O pedido tem uma disputa aberta com o banco.
• A venda foi paga diretamente a você ou via dLocal Go. Nos pagamentos diretos, o dinheiro nunca passou pela ZebraSnap, então combine com o seu comprador.