주문에 문제가 있어요

한눈에 보기

• 다운로드가 안 되거나 사진이 빠졌다면: 먼저 구매한 사진 다운로드 방법을 읽어 보세요. 대부분의 문제는 미리보기를 저장하는 대신 주문 페이지에서 다운로드하면 해결됩니다.
• 사진이 잘못 왔거나, 파일이 손상되었거나, 두 번 청구되었다면: 구매 후 24시간 이내에 연락해 주세요. 문제를 해결하거나 환불해 드립니다.
• 사진 편집을 원한다면(더 밝게, 자르기, 다른 사람 지우기): 사진작가가 결정할 일입니다. 사진작가에게 메시지를 보내세요.

저희에게 연락하려면 모든 페이지 구석에 있는 채팅 버블을 이용하거나 문의하기를 이용하세요. 결제에 사용한 이메일, 날짜, 어떤 문제인지 알려 주세요. 주문 페이지 링크도 있으면 도움이 됩니다.

사진이 흐릿하거나 화질이 낮아요

먼저 주문 페이지에서 받은 파일인지 확인하세요. 앨범에서 저장하거나 스크린샷으로 찍은 사진은 보호된 미리보기로, 일부러 작게 만들고 워터마크를 넣고 뒤섞어 둔 것입니다. 내 주문 보기에서 다시 다운로드해 비교해 보세요.

다운로드한 파일 자체가 좋지 않다면, 사진작가가 업로드한 파일을 그대로 받는다는 점을 기억해 주세요. 흔들림, 초점, 어두운 노출은 촬영 자체에서 생긴 것이라 저희 쪽에서 고칠 수 없습니다. 파일이 명백히 손상되었다면(열리지 않거나, 잘려 있거나, 아주 작다면) 알려 주세요. 환불이나 교체 대상입니다.

사진이 너무 어두워요, 또는 다른 사람을 지우고 싶어요

저희는 마켓플레이스입니다. 사진작가가 직접 촬영하고 편집하고 판매하며, 저희는 사진을 편집하지 않습니다. 더 밝은 버전, 다른 구도, 다른 사람을 지운 버전을 원한다면 사진작가에게 요청하세요. 사진작가의 프로필에서 메시지 보내기로 연락할 수 있습니다. 기꺼이 도와주는 사진작가가 많습니다.

고른 사진과 다른 사진을 받았어요

주문 페이지를 열어 사진을 확인하세요. 고르지 않은 사진(다른 사람이나 다른 이벤트의 사진)이 있다면 24시간 이내에 연락해 주세요. 잘못된 사진은 전액 환불됩니다.

두 번 청구되었거나, 청구되었는데 아무것도 받지 못했어요

• 청구가 두 건 보인다면, 하나는 은행이 며칠 안에 해제하는 임시 승인 보류일 수 있습니다. 두 건 모두 남아 있다면 연락해 주세요. 중복 청구는 전액 환불됩니다.
• 청구는 되었는데 결제 완료 화면이나 주문 이메일을 받지 못했다면 다시 결제하지 마세요. 사용한 이메일을 알려 주시면 주문을 찾아 드립니다.

환불

디지털 사진은 전달된 뒤에는 반품할 수 없으므로, 단순 변심으로는 환불해 드리지 않습니다. 다음 경우에는 전액 환불해 드립니다.

• 잘못된 사진(다른 사람이나 다른 이벤트).
• 손상된 파일 또는 다운로드할 수 없는 파일.
• 중복 청구 또는 결제 오류.

구매 후 24시간 이내에 연락해 주세요. 요청은 12영업일 안에 검토하며, 승인된 환불은 보통 510영업일 안에 원래 결제 수단으로 돌아갑니다. 자세한 내용은 환불 정책에 있습니다.

은행에 이의 제기를 하기 전에 먼저 저희에게 말씀해 주세요. 훨씬 빠르고, 대부분 당일에 해결됩니다.