Come scaricare le foto che hai acquistato

In breve

Le tue foto sono nella pagina dell'ordine. Ci arrivi in tre modi:

• Subito dopo aver pagato: tocca Vedi il mio ordine nella schermata Pagamento ricevuto.
• Dall'email Dettagli del tuo ordine - ZebraSnap: tocca Vedi ordine.
• Se hai un account: I miei ordini nel menu del tuo account.

Nella pagina dell'ordine tocca Scarica foto. Una sola foto si scarica come immagine; più foto si scaricano insieme in un unico file ZIP. Puoi anche scaricare ogni foto singolarmente.

Cosa ricevi

Ricevi il file originale caricato dal fotografo, a piena risoluzione, senza la filigrana dell'anteprima e senza il motivo di protezione che vedi mentre navighi. Alcuni fotografi aggiungono una piccola firma alle foto vendute; in quel caso fa parte del loro stile, non è segno che qualcosa sia andato storto.

I video vengono consegnati come MP4 originale.

Non salvare la foto dall'album

Le foto che vedi mentre sfogli un album sono anteprime protette: più piccole, con filigrana e rimescolate perché non si possano copiare in modo pulito. Se fai uno screenshot o ne salvi una, risulterà sfocata, di bassa qualità o rovinata, anche dopo aver pagato. Scarica sempre dalla pagina dell'ordine.

Sul telefono

iPhone: Scarica foto salva un file ZIP nell'app File. Per mettere le foto direttamente nell'app Foto, tocca ogni foto nella pagina dell'ordine, poi usa il pulsante salva/condividi e scegli Salva immagine. Se hai scaricato lo ZIP, aprilo in File (basta toccarlo una volta per decomprimerlo), poi condividi le foto in Foto.

Android: Scarica foto salva nella cartella Download. Apri lo ZIP con il tuo gestore file (Files di Google può estrarlo), oppure scarica ogni foto singolarmente dalla pagina dell'ordine così finisce nella tua galleria.

Se un download non parte dentro un'app (per esempio il browser integrato di Instagram o di Facebook), apri invece il link dell'ordine in Safari o Chrome.

Hai perso l'email o il link?

• Controlla spam o promozioni cercando Dettagli del tuo ordine - ZebraSnap, inviata all'email che hai inserito al pagamento.
• Se hai un account con quell'email, accedi e apri I miei ordini. Lì trovi tutto quello che hai comprato con quell'email.
• Se hai comprato come ospite, crea un account con la stessa email con cui hai pagato. I tuoi ordini passati compaiono automaticamente in I miei ordini.
• Ancora niente? Usa la bolla della chat o contattaci indicando l'email con cui hai pagato e la data dell'acquisto. Troviamo l'ordine e ti rimandiamo il link.

Il link dell'ordine non scade: conserva l'email e potrai riscaricare le tue foto ogni volta che ti servono.

Hai pagato con OXXO o SPEI?

Le tue foto sono pronte solo quando il pagamento è confermato. Fino ad allora la pagina dell'ordine mostra Pagamento in sospeso. Vedi Paga in contanti presso OXXO o con bonifico SPEI.

Qualcosa non va con una foto

Foto sbagliata, un'altra persona, un file che non si apre, un doppio addebito? Vedi Un problema con il mio ordine.