Un problema con il mio ordine

In breve

• Il download non funziona o manca una foto: leggi prima Come scaricare le foto che hai acquistato. La maggior parte dei problemi si risolve scaricando dalla pagina dell'ordine invece di salvare l'anteprima.
• Foto sbagliata, file danneggiato o doppio addebito: contattaci entro 24 ore dall'acquisto e risolviamo o ti rimborsiamo.
• Vuoi la foto modificata (più chiara, ritagliata, senza qualcuno): dipende dal fotografo. Scrivigli.

Per raggiungerci, usa la bolla della chat nell'angolo di qualsiasi pagina, oppure contattaci. Indicaci l'email con cui hai pagato, la data e cosa non va. Anche un link alla pagina dell'ordine aiuta.

La foto sembra sfocata o di bassa qualità

Prima di tutto, assicurati che sia il file della tua pagina dell'ordine. Una foto salvata o catturata con uno screenshot dall'album è un'anteprima protetta: piccola, con filigrana e rimescolata di proposito. Scaricala di nuovo da Vedi il mio ordine e confronta.

Se è proprio il file scaricato a sembrare brutto, ricorda che ricevi esattamente ciò che ha caricato il fotografo. Mosso, messa a fuoco o un'esposizione scura dipendono dallo scatto stesso e non si possono correggere dalla nostra parte. Se il file è chiaramente danneggiato (non si apre, è tagliato o è minuscolo), diccelo: in quel caso hai diritto a un rimborso o a una sostituzione.

La foto è troppo scura, o voglio togliere qualcuno

Siamo un marketplace: i fotografi scattano, modificano e vendono le proprie foto, e noi non le modifichiamo. Se vuoi una versione più chiara, un ritaglio diverso o togliere una persona, chiedilo al fotografo. Puoi scrivergli dal suo profilo con Invia messaggio. Molti sono felici di aiutarti.

Ho ricevuto una foto diversa da quella che ho scelto

Apri la pagina dell'ordine e controlla le foto. Se una non è quella che avevi scelto (un'altra persona o un altro evento), contattaci entro 24 ore: per una foto sbagliata ricevi un rimborso completo.

Mi è stato addebitato due volte, o ho pagato ma non ho ricevuto nulla

• Se vedi due addebiti, uno potrebbe essere un blocco temporaneo che la banca rilascia in pochi giorni. Se restano entrambi, contattaci: gli addebiti doppi vengono rimborsati per intero.
• Se ti è stato addebitato ma non hai mai visto la schermata Pagamento ricevuto né ricevuto l'email dell'ordine, non pagare di nuovo. Contattaci con l'email che hai usato e troviamo l'ordine.

Rimborsi

Le foto digitali non si possono restituire una volta consegnate, quindi non rimborsiamo un acquisto solo perché hai cambiato idea. Diamo invece un rimborso completo per:

• Una foto sbagliata (un'altra persona o un altro evento).
• Un file corrotto, o che non riesci a scaricare.
• Addebiti doppi o errori di pagamento.

Contattaci entro 24 ore dall'acquisto. Esaminiamo le richieste in 1-2 giorni lavorativi, e i rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale, di solito entro 5-10 giorni lavorativi. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di rimborso.

Parla con noi prima di aprire una contestazione con la tua banca: è molto più veloce, e la maggior parte dei casi si risolve in giornata.