Ein Problem mit meiner Bestellung

Kurz gesagt

• Der Download funktioniert nicht oder ein Foto fehlt: Lies zuerst So lädst du deine gekauften Fotos herunter. Die meisten Probleme lösen sich, wenn du von der Bestellseite herunterlädst, statt die Vorschau zu speichern.
• Falsches Foto, kaputte Datei oder doppelt abgebucht: Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, und wir beheben es oder erstatten dir den Betrag.
• Du möchtest das Foto bearbeitet haben (heller, zugeschnitten, jemand entfernt): Das liegt beim Fotografen. Schreib ihm.

Du erreichst uns über die Chat-Blase in der Ecke jeder Seite oder über Kontakt. Nenn uns die E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, das Datum und was nicht stimmt. Ein Link zu deiner Bestellseite hilft auch.

Das Foto sieht unscharf oder minderwertig aus

Stell zuerst sicher, dass es die Datei von deiner Bestellseite ist. Ein aus dem Album gespeichertes Foto oder ein Screenshot davon ist eine geschützte Vorschau: absichtlich klein, mit Wasserzeichen und verfremdet. Lade es über Meine Bestellung ansehen erneut herunter und vergleiche.

Sieht die heruntergeladene Datei selbst schlecht aus, denk daran, dass du genau das bekommst, was der Fotograf hochgeladen hat. Bewegungsunschärfe, Fokus oder eine dunkle Belichtung stammen von der Aufnahme selbst und lassen sich auf unserer Seite nicht beheben. Ist die Datei eindeutig beschädigt (sie lässt sich nicht öffnen, ist abgeschnitten oder winzig), sag uns Bescheid: Dafür gibt es eine Erstattung oder einen Ersatz.

Das Foto ist zu dunkel, oder ich möchte, dass jemand entfernt wird

Wir sind ein Marktplatz: Fotografen machen, bearbeiten und verkaufen ihre eigenen Fotos, und wir bearbeiten sie nicht. Möchtest du eine hellere Version, einen anderen Zuschnitt oder dass eine Person entfernt wird, frag den Fotografen. Du kannst ihm über sein Profil mit Nachricht senden schreiben. Viele helfen gern.

Ich habe ein anderes Foto bekommen als das, das ich ausgewählt habe

Öffne die Bestellseite und prüfe die Fotos dort. Ist eines davon nicht das, das du ausgewählt hast (eine andere Person oder ein anderes Event), kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden: Für ein falsches Foto gibt es eine volle Erstattung.

Mir wurde doppelt abgebucht, oder abgebucht, aber ich habe nichts bekommen

• Siehst du zwei Abbuchungen, ist eine davon vielleicht eine vorübergehende Reservierung, die deine Bank nach ein paar Tagen freigibt. Bleiben beide bestehen, kontaktiere uns: Doppelte Abbuchungen werden vollständig erstattet.
• Wurde dir etwas abgebucht, du hast aber nie den Bildschirm Zahlung eingegangen oder die Bestell-E-Mail bekommen, zahle nicht noch einmal. Kontaktiere uns mit der E-Mail-Adresse, die du verwendet hast, und wir finden die Bestellung.

Erstattungen

Digitale Fotos lassen sich nach der Lieferung nicht zurückgeben, deshalb erstatten wir keinen Kauf, nur weil du es dir anders überlegt hast. Eine volle Erstattung gibt es bei:

• Einem falschen Foto (andere Person oder anderes Event).
• Einer beschädigten Datei oder einer, die du nicht herunterladen kannst.
• Doppelten Abbuchungen oder Zahlungsfehlern.

Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Wir prüfen Anfragen in 1 bis 2 Werktagen, und genehmigte Erstattungen gehen an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Alle Details stehen in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Sprich bitte mit uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung beantragst: Das geht viel schneller, und die meisten Fälle sind noch am selben Tag gelöst.