So lädst du deine gekauften Fotos herunter

Kurz gesagt

Deine Fotos findest du auf deiner Bestellseite. Dorthin kommst du auf drei Wegen:

• Direkt nach dem Bezahlen: Tippe auf dem Bildschirm Zahlung eingegangen auf Meine Bestellung ansehen.
• Aus der E-Mail Deine Bestelldetails - ZebraSnap: Tippe auf Bestellung ansehen.
• Wenn du ein Konto hast: Meine Bestellungen in deinem Kontomenü.

Tippe auf der Bestellseite auf Fotos herunterladen. Ein einzelnes Foto wird als Bild heruntergeladen, mehrere zusammen in einer ZIP-Datei. Du kannst jedes Foto auch einzeln herunterladen.

Was du bekommst

Du bekommst die Originaldatei, die der Fotograf hochgeladen hat, in voller Auflösung, ohne das Wasserzeichen der Vorschau und ohne das Schutzmuster, das du beim Stöbern siehst. Manche Fotografen versehen verkaufte Fotos mit einem kleinen Signatur-Wasserzeichen. Das gehört dann zu ihrem Stil und ist kein Zeichen, dass etwas schiefgelaufen ist.

Videos werden als Original-MP4 geliefert.

Speichere das Foto nicht aus dem Album

Die Fotos, die du beim Stöbern in einem Album siehst, sind geschützte Vorschauen: kleiner, mit Wasserzeichen und so verfremdet, dass man sie nicht sauber kopieren kann. Machst du davon einen Screenshot oder speicherst eine, sieht sie unscharf, minderwertig oder kaputt aus, auch nachdem du bezahlt hast. Lade immer von der Bestellseite herunter.

Auf dem Handy

iPhone: Fotos herunterladen speichert eine ZIP-Datei in der App Dateien. Willst du die Fotos direkt in deine Fotos-App legen, tippe auf der Bestellseite auf jedes Foto, nutze die Teilen-/Sichern-Schaltfläche und wähle Bild sichern. Hast du die ZIP heruntergeladen, öffne sie in Dateien (einmal antippen, dann wird sie entpackt) und teile die Fotos in die Fotos-App.

Android: Fotos herunterladen speichert in deinem Ordner Downloads. Öffne die ZIP mit deinem Dateimanager (Files by Google kann sie entpacken), oder lade jedes Foto einzeln von der Bestellseite herunter, dann landet es direkt in deiner Galerie.

Startet ein Download in einer App nicht (zum Beispiel im integrierten Browser von Instagram oder Facebook), öffne den Bestelllink stattdessen in Safari oder Chrome.

E-Mail oder Link verloren?

• Schau im Spam- oder Werbeordner nach Deine Bestelldetails - ZebraSnap, gesendet an die E-Mail-Adresse, die du beim Checkout eingegeben hast.
• Wenn du ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse hast, melde dich an und öffne Meine Bestellungen. Dort ist alles, was du mit dieser E-Mail-Adresse gekauft hast.
• Wenn du als Gast gekauft hast, erstelle ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast. Deine bisherigen Bestellungen erscheinen automatisch unter Meine Bestellungen.
• Immer noch nichts? Nutze die Chat-Blase oder kontaktiere uns mit der E-Mail-Adresse, mit der du bezahlt hast, und dem Kaufdatum. Wir finden die Bestellung und schicken dir den Link erneut.

Der Bestelllink läuft nicht ab: Heb die E-Mail auf, dann kannst du deine Fotos jederzeit erneut herunterladen.

Mit OXXO oder SPEI bezahlt?

Deine Fotos stehen erst bereit, wenn die Zahlung bestätigt ist. Bis dahin zeigt die Bestellseite Zahlung ausstehend. Siehe Bar bei OXXO oder per SPEI-Überweisung zahlen.

Mit einem Foto stimmt etwas nicht

Falsches Foto, eine andere Person, eine Datei, die sich nicht öffnen lässt, doppelt abgebucht? Siehe Ein Problem mit meiner Bestellung.