Rückerstattungsrichtlinie

1. Fotokäufe

• Grundregel: Digitale Downloads sind nach Auslieferung nicht erstattungsfähig - Dateien lassen sich nicht "zurückgeben".
• Falsches Foto geliefert (andere Person oder anderes Event): volle Rückerstattung.
• Beschädigte oder nicht herunterladbare Dateien: volle Rückerstattung oder Ersatz.
• Doppelte Abbuchungen oder Zahlungsfehler: volle Rückerstattung.
• Technische Probleme, die den Download verhindern: volle Rückerstattung oder Ersatz.

24-Stunden-Frist: Kontaktiere den Support innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, um bei Problemen mit Fotos Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.

2. Abonnements (für Fotografen)

• Jederzeit kündbar: Du kannst dein Abo in den Kontoeinstellungen ohne Rückfragen kündigen.
• 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie: volle Rückerstattung innerhalb der ersten 14 Tage, wenn dir der Plan nicht zusagt.
• Anteilige Rückerstattung anhand der tatsächlichen Nutzung in diesen 14 Tagen.
• Keine Vertragsstrafen oder versteckten Gebühren bei der Kündigung.

Nach 14 Tagen: Kündigungen werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Keine Erstattung für Teilmonate, aber Zugriff bis zum Ende des Zeitraums.

3. Eventpakete

• Vor dem Event: volle Rückerstattung bis 48 Stunden vor Beginn des Events.
• Nach dem Event: Erstattung im Einzelfall, wenn die Fotos nicht der vereinbarten Qualität entsprechen oder es während des Events technische Probleme gab.

4. Rückerstattung anfordern

• Schritt 1 - Schreib uns mit Bestellnummer, Kaufdatum, Grund der Rückerstattung und allen relevanten Details.
• Schritt 2 - Wir prüfen die Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen und antworten mit einer Entscheidung.
• Schritt 3 - Genehmigte Rückerstattungen gehen zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Gutschrift erfolgt je nach Bank meist innerhalb von 5-10 Werktagen.

5. Wann eine Erstattung abgelehnt werden kann

• Wiederholter Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie oder übermäßige Anfragen.
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen.
• Verdacht auf betrügerisches oder missbräuchliches Verhalten.
• Anfragen außerhalb der genannten Fristen.

Faire Nutzung: Wir überwachen Erstattungsmuster, um Missbrauch zu vermeiden, und sorgen dafür, dass ehrliche Käufer fair behandelt werden.

6. Rückbuchungen und Streitfälle

Bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank veranlasst, kontaktiere bitte zuerst uns. Die meisten Fälle lassen sich direkt mit uns schneller lösen als über die Bank. Unbegründete Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen.

Sprich zuerst mit uns: Direkter Kontakt löst die meisten Probleme schneller als ein Streitfall über die Bank.

7. Antwortzeit

An Werktagen antworten wir auf Erstattungsanfragen in der Regel innerhalb von 2-4 Stunden. Bei dringenden Fällen (laufendes Event, akutes technisches Problem) erwähne das bitte im Betreff - wir priorisieren es dann.