Ein Käufer konnte die Zahlung nicht abschließen

Auf einen Blick

Wenn ein Käufer sagt, er konnte nicht bezahlen, ist die Abbuchung fast immer bei seiner Bank oder bei Stripe, dem Zahlungsdienstleister, hängen geblieben. Es gibt keine Einstellung, die wir bei ZebraSnap umlegen können, um "diesen Kauf durchzulassen".

Was am besten hilft: mit der Bank sprechen, die Kartendaten prüfen und es noch einmal versuchen - oder eine andere Karte nutzen.

Warum das passiert

Kartenzahlungen laufen durch mehrere automatische Prüfungen. Lehnt eine davon ab, kommt der Kauf nicht zustande. Die häufigsten Gründe:

Die Bank des Käufers hat die Abbuchung nicht autorisiert. Das ist der häufigste Fall. Banken blockieren Abbuchungen, die sie nicht erkennen - vor allem Onlinekäufe, bei einem neuen Händler oder in einer anderen Währung. Das heißt nicht, dass das ZebraSnap-Konto falsch eingerichtet ist, und auch nicht, dass wir diese Person ablehnen: Die Bank hat die Abbuchung einfach nicht durchgelassen. Der Käufer kann seine Bank anrufen (oder die App nutzen), bestätigen, dass die Abbuchung legitim ist, und es erneut versuchen.

Stripe hat die Zahlung als riskant eingestuft. Stripe hat automatische Betrugsfilter. Manchmal sieht eine echte Zahlung verdächtig aus und wird blockiert. Das sind die Regeln ihrer Engine. Wir können sie nicht ändern und einen Käufer nicht als "vertrauenswürdig" markieren.

Ein Kartendetail stimmt nicht. Ablaufdatum, Sicherheitscode, Postleitzahl: eine Ziffer zu viel, und die Bank lehnt ab. Das passiert öfter, als man denkt. Die Daten prüfen oder eine andere Karte versuchen reicht meist.

Was du ihm sagen kannst

Du kannst zum Beispiel das hier kopieren:

Die Zahlung ist nicht durchgegangen. Meistens blockiert die Bank sie aus Sicherheitsgründen, oder ein Kartendetail stimmt nicht. Am besten rufst du deine Bank an, lässt die Abbuchung autorisieren und versuchst es noch einmal - oder du nutzt eine andere Karte. Von ZebraSnap aus können wir diese Zahlung nicht freischalten.

Wenn du in Mexiko verkaufst und OXXO oder SPEI anbietest, erwähne das: bar oder per Überweisung zu zahlen ist oft einfacher, als dieselbe Karte noch einmal zu versuchen. Siehe Bar bei OXXO oder per SPEI-Überweisung zahlen.

Was wir tun können (und was nicht)

• Wir können nicht eine Abbuchung erzwingen, die Bank oder Stripe abgelehnt haben, und wir können die Stripe-Filter nicht anpassen.
• Wir können prüfen, ob die Zahlung in die Verarbeitung gelangt ist oder nie abgeschlossen wurde, wenn du uns mit der E-Mail des Käufers schreibst.

Wenn er schon mit seiner Bank gesprochen hat, die Daten geprüft hat und immer noch nicht zahlen kann, kontaktiere uns mit der E-Mail, die beim Kaufversuch verwendet wurde. Wir schauen, ob auf der Bestellung noch etwas anderes los ist.