販売を返金する

概要

• 販売から30日間、注文ページから返金できます。
• 注文全体または一部の写真のみを返金できます。購入者がアクセスできなくなるのは返金したものだけです。
• 購入者は、返金対象に支払った全額を受け取ります。決済手数料は回収されません。これは販売ごとに表示されているものと同じ手数料です。
• 毎月最初の4回の返金では、ZebraSnapの手数料があなたに返還されます。5回目以降は返還されません。

返金の手順

1. 売上またはアルバムの販売から、対象の販売を開きます。
2. この販売を返金するを選びます。
3. 注文全体または返金する写真を選び、理由を選択します。
4. 確定する前に、購入者が受け取る金額と残高から差し引かれる金額を正確に確認できます。

購入者にはメールが届きます。お金が届くまで、銀行により通常5〜10営業日かかります。

費用について

$100で販売した写真を例にします。$10が決済手数料、$10がZebraSnapの手数料、$80があなたの取り分です。

回数のカウントは毎月1日（UTC）にリセットされます。Stripeアカウントが別の通貨の場合、為替レートにより最終的な金額が多少変わることがあります。

チップが返金されるのは、注文全体を返金したときのみです。

残高が足りない場合

すでに売上を受け取っていて残高が足りない場合でも、返金を申請できます。

• 売上の受け取りが保留になり、新しい販売の売上は残高にたまっていきます。
• 残高が足りた時点で返金は自動的に送金され、売上の受け取りも通常どおりに戻ります。
• 待機中は、注文ページからキャンセルできます。

購入者に通知されるのは、返金が実際に送金されたときだけです。

返金できない場合

• 販売から30日以上経過している場合。例外が必要なときはお問い合わせください。
• 注文に銀行との紛争が進行中の場合。
• あなたへの直接支払いまたは dLocal Go で支払われた販売の場合。直接支払いのお金はZebraSnapを経由していないため、購入者と直接ご相談ください。