Reembolsar una venta

En corto

• Puedes reembolsar una venta durante 30 días después de hacerla, desde la página de la orden.
• Reembolsa la orden completa o solo algunas fotos. El comprador pierde acceso únicamente a lo que reembolsas.
• El comprador recibe todo lo que pagó por lo que reembolsas. Las comisiones de procesamiento no se recuperan, las mismas que ves en cada venta.
• En tus primeros 4 reembolsos de cada mes, ZebraSnap te devuelve su comisión. A partir del quinto, ya no.

Cómo reembolsar

1. Abre la venta desde Mis ventas o desde las ventas del álbum.
2. Elige Reembolsar esta venta.
3. Escoge la orden completa o las fotos que quieres reembolsar, y un motivo.
4. Antes de confirmar ves exactamente qué recibe el comprador y qué sale de tu saldo.

Al comprador le llega un correo. El dinero normalmente le llega en 5 a 10 días hábiles, según su banco.

Cuánto te cuesta

Toma una foto vendida en $100, donde $10 fueron de comisiones de procesamiento, $10 de comisión de ZebraSnap y $80 para ti.

Tu cuenta se reinicia el primer día de cada mes, en UTC. Si tu cuenta de Stripe está en otra moneda, el monto final puede variar un poco por el tipo de cambio.

Las propinas solo se devuelven cuando reembolsas la orden completa.

Si tu saldo no alcanza

Si ya te pagaron y tu saldo no alcanza, igual puedes solicitar el reembolso:

• Tus pagos se ponen en pausa, para que las ventas nuevas se acumulen en tu saldo.
• El reembolso sale solo en cuanto tu saldo lo cubre, y tus pagos vuelven a la normalidad.
• Mientras espera, puedes cancelarlo desde la página de la orden.

Al comprador solo le avisamos cuando el reembolso de verdad se envió.

Cuándo no puedes reembolsar una venta

• Ya pasaron más de 30 días desde la venta. Contáctanos si necesitas una excepción.
• La orden tiene una disputa abierta con el banco.
• La venta se pagó directo a ti o por dLocal Go. En pagos directos el dinero nunca pasó por ZebraSnap, así que arréglalo con tu comprador.