Einen Verkauf erstatten

Kurz gesagt

• Du kannst einen Verkauf bis 30 Tage danach über die Bestellseite erstatten.
• Erstatte die ganze Bestellung oder nur einige Fotos. Der Käufer verliert nur den Zugriff auf das, was du erstattest.
• Der Käufer bekommt alles zurück, was er für das Erstattete bezahlt hat. Zahlungsabwicklungsgebühren werden nicht zurückgeholt, das sind dieselben Gebühren, die du bei jedem Verkauf siehst.
• Bei deinen ersten 4 Erstattungen pro Monat gibt dir ZebraSnap die Provision zurück. Ab der fünften nicht mehr.

So erstattest du

1. Öffne den Verkauf unter Meine Verkäufe oder in den Verkäufen des Albums.
2. Wähle Diesen Verkauf erstatten.
3. Wähle die ganze Bestellung oder die Fotos, die du erstatten möchtest, und einen Grund.
4. Vor dem Bestätigen siehst du genau, was der Käufer bekommt und was von deinem Guthaben abgezogen wird.

Der Käufer bekommt eine E-Mail. Das Geld kommt je nach Bank meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an.

Was es dich kostet

Nehmen wir ein Foto, das für $100 verkauft wurde: $10 gingen an Bearbeitungsgebühren, $10 an die Provision von ZebraSnap und $80 an dich.

Dein Zähler beginnt am ersten Tag jedes Monats neu, in UTC. Wenn dein Stripe-Konto in einer anderen Währung geführt wird, kann der endgültige Betrag je nach Wechselkurs leicht abweichen.

Trinkgelder werden nur zurückgezahlt, wenn du die ganze Bestellung erstattest.

Wenn dein Guthaben nicht reicht

Wenn du bereits ausgezahlt wurdest und dein Guthaben nicht reicht, kannst du die Erstattung trotzdem anfordern:

• Deine Auszahlungen werden angehalten, und neue Verkäufe sammeln sich in deinem Guthaben.
• Die Erstattung geht von selbst raus, sobald dein Guthaben sie deckt, und deine Auszahlungen laufen wieder normal.
• Solange sie wartet, kannst du sie auf der Bestellseite abbrechen.

Der Käufer wird erst informiert, wenn die Erstattung tatsächlich gesendet wurde.

Wann du einen Verkauf nicht erstatten kannst

• Seit dem Verkauf sind mehr als 30 Tage vergangen. Kontaktiere uns, wenn du eine Ausnahme brauchst.
• Zu der Bestellung gibt es einen offenen Streitfall mit der Bank.
• Der Verkauf wurde direkt an dich oder über dLocal Go bezahlt. Bei Direktzahlungen ist das Geld nie über ZebraSnap gelaufen, kläre das also direkt mit deinem Käufer.