Centro assistenza
Risposte su ZebraSnap
Trova e acquista le tue foto di gara, o vendi le tue come fotografo. Le risposte alle domande più frequenti.
Cerchi le tue foto?
Per atleti e chiunque compri foto: trovale, acquistale e scaricale.
Trova le tue foto
- Leggi
Come trovare le tue foto di un evento
Trova tutte le tue foto di una gara o di un evento: con un selfie, per numero di pettorale, per colore dei vestiti, per sezione o scegliendo un volto. In più: album che mostrano solo le tue foto, video e notifiche per i nuovi album.
- Leggi
Non trovi le tue foto? Ecco cosa significa
Cosa significa quando la ricerca con selfie o per numero di pettorale non dà risultati, cosa provare subito dopo e come avere la certezza al 100% che le tue foto ci siano o meno.
Acquistare e scaricare
- Leggi
Come acquistare le tue foto
Aggiungi le foto al carrello, applica un codice promo, paga con carta (o in contanti e con bonifico in alcuni paesi) e ricevi i tuoi file. Nessun account necessario. In che valuta paghi e cosa ti chiede la pagina di pagamento.
- Leggi
Come scaricare le foto che hai acquistato
Dove sono le foto che hai comprato, come scaricarle su computer, iPhone o Android, cosa fare se hai perso l'email e perché una foto salvata dall'album è piccola e ha la filigrana.
- Leggi
Il mio pagamento è stato rifiutato
Perché un pagamento con carta non va a buon fine quando compri foto, cosa provare e il messaggio che vedi quando un ordine è sotto l'importo minimo.
- Leggi
Paga in contanti presso OXXO o con bonifico SPEI
Come comprare foto in Messico senza carta: paga in contanti in qualsiasi negozio OXXO o invia un bonifico SPEI dalla tua app bancaria.
- Leggi
Prevendita: prenota le foto prima che siano online
Prenota un pacchetto di foto con la tua carta prima che l'album venga pubblicato, scegli le tue preferite quando è online e paga solo allora. Annulli quando vuoi prima di scegliere.
- Leggi
Un problema con il mio ordine
Foto sbagliata, un file che sembra sfocato o scuro, una foto mancante, un doppio addebito, o vuoi che qualcuno venga tolto dalla foto. Cosa fare in ogni caso e quando ricevi un rimborso.
Per fotografi
Inizia, carica, vendi e ricevi i pagamenti.
Primi passi
- Leggi
Inizia a vendere le tue foto su ZebraSnap
Dalla registrazione alla prima vendita: crea un account da fotografo, configura come ricevere i pagamenti, crea e pubblica un album e condividilo. In quali paesi puoi ricevere i pagamenti.
- Leggi
Piani, prezzi e limiti
Quanto costa e cosa include ogni piano di ZebraSnap: commissione, spazio di archiviazione, foto gratuite, dominio personalizzato, riconoscimento nei video e posti del team. Come passare a un piano superiore, annullare e cosa succede ai tuoi album con il piano Free.
- Leggi
Le app di ZebraSnap: mobile, desktop e Lightroom
Cosa puoi fare con l'app per iPhone e Android, con l'app desktop per Mac e Windows e con il plugin per Lightroom, e dove scaricare ciascuna.
- Leggi
Il tuo account: accesso, password, email e profilo
Accedi con email, Google, Apple o Facebook; imposta una password per il plugin di Lightroom se ti sei registrato con Google; cambia email o lingua; modifica il tuo profilo pubblico; ed elimina il tuo account.
Caricare foto
- Leggi
Come caricare le foto: tutti i metodi, spiegati
ZebraSnap ti offre cinque modi per caricare: il web, l'app desktop, l'app mobile, SFTP e Lightroom. Quale scegliere, quali file accettiamo e consigli per gli album grandi.
- Leggi
Caricare dal web (Foto e file)
Il modo più veloce per iniziare: trascina foto, ZIP o video nel browser e ZebraSnap si occupa del resto. Passo dopo passo, più cosa fare quando qualcosa va storto.
- Leggi
Caricare le foto via SFTP - passo passo con Cyberduck
Il modo più resistente di caricare album di grandi dimensioni, anche con connessioni instabili. Cos'è SFTP, dove trovare le tue credenziali e una guida clic per clic con Cyberduck (qualsiasi client SFTP va bene).
- LeggiAggiornato
Caricare le foto con l'app desktop di ZebraSnap
L'app per Mac e Windows che carica interi eventi in background, riprende dopo una connessione persa, monitora la tua cartella di esportazione e ti permette di gestire album, vendite e messaggi dal computer.
- Leggi
Pubblicare da Lightroom Classic
Installa il plugin ZebraSnap per Adobe Lightroom Classic e pubblica le foto modificate direttamente dal tuo catalogo, senza esportare e senza ricaricare.
Gestire gli album
- Leggi
Creare, pubblicare e gestire un album
Crea un album dentro un evento o da solo, pubblicalo perché gli atleti possano comprare, condividi il link e in seguito rinominalo, rimuovine la pubblicazione, archivialo o eliminalo. Cosa blocca la pubblicazione e cosa succede alle tue vendite se elimini un album.
- Leggi
Impostazioni dell'album: prezzo, ordine delle foto, privacy e altro
Tutte le impostazioni di un album spiegate: prezzo per foto e per video, nascondere il prezzo, ordine delle foto, foto in evidenza, password, mostrare solo le foto di ciascuno, messaggi agli acquirenti, copertina, filigrana ed eliminazione delle foto.
- Leggi
Organizzare un album in sezioni
Dividi un album per tappe o momenti, come Nuoto, Bici e Corsa, così chi cerca a mano arriva subito alla parte giusta. Come creare le sezioni, riempirle e cosa vedono gli acquirenti.
- Leggi
Lavorare in team
Invita secondi fotografi e assistenti a caricare foto e gestire i tuoi album dal proprio account, senza vedere vendite, messaggi o impostazioni. Disponibile con Pro ed Enterprise.
- Leggi
Album privati con il tuo brand
Per matrimoni, lauree, servizi fotografici ed eventi aziendali: un album che vede solo chi ha il link, con il tuo logo e i tuoi colori. Come crearlo, personalizzarlo e condividerlo.
Vendite e accrediti
- Leggi
Commissioni e tariffe su ZebraSnap
Quanto tratteniamo per ogni vendita e quanto Stripe addebita per elaborare il pagamento - per piano, account e valuta.
- Leggi
Quando ricevo i pagamenti?
Come funziona il calendario degli accrediti, perché il primo richiede più tempo e cosa controllare se i soldi non sono ancora arrivati.
- Leggi
Vedere vendite, ordini e clienti
Dove vedere ogni vendita, chi ha comprato, quanto hai guadagnato al netto delle tariffe, quali album vendono di più, quante persone visitano i tuoi album e come ricevi la notifica di una nuova vendita.
- Leggi
Come funzionano gli sconti e i codici sconto
Tipi di sconto (percentuale, importo fisso, prezzo totale fisso e prezzo a foto), condizioni, limiti, il pacchetto "tutte le sue foto" e quale sconto si applica quando ce ne sono diversi.
- Leggi
Vendi in prevendita prima di pubblicare
Offri un pacchetto di foto prima dell'evento: gli acquirenti lo prenotano con la loro carta, scelgono le preferite quando pubblichi e pagano solo allora.
- Leggi
Regala le tue foto gratis
Come pubblicare un album gratuito, i due modi per consegnare le foto (download diretto o carrello) e come regalare solo alcune foto con sconti e coupon.
- Leggi
Un acquirente non è riuscito a completare il pagamento
Cosa succede di solito quando un addebito non va a buon fine, cosa può provare l'acquirente e cosa possiamo (e non possiamo) fare da ZebraSnap.
- Leggi
Vendi con metodi di pagamento locali usando dLocal Go
Ricevi i pagamenti tramite dLocal Go e lascia che i tuoi acquirenti paghino con PIX, Boleto, OXXO, carte e altri metodi locali: la vendita arriva direttamente al tuo account dLocal Go.
- Leggi
Premi e inviti su ZebraSnap
Come invitare altri fotografi, accumulare credito ZebraSnap e usarlo per guadagnare di più su ogni vendita.
Domini personalizzati
- Leggi
Domini personalizzati su ZebraSnap
Usa il tuo dominio - apex o sottodominio - per il tuo profilo da fotografo e gli album. Cosa fa, chi può usarlo, cosa gestiamo per te.
- Leggi
Personalizza il tuo brand: logo, colori e copertina
Come caricare il tuo logo (e una versione per sfondi scuri), scegliere lo sfondo del logo, i tuoi colori e la misura della copertina. Il tuo brand appare sul tuo dominio personalizzato e nei tuoi album privati.
- Leggi
Collegare un dominio che possiedi già
Istruzioni passo passo per puntare il tuo dominio o sottodominio esistente a ZebraSnap, con note sui registrar più comuni.
- Leggi
Comprare un dominio tramite ZebraSnap
Come funziona comprare un dominio con noi, cosa è incluso e cosa succede dopo il primo anno.
- Leggi
Il mio dominio è bloccato su "Verifica DNS"
Perché la verifica DNS fallisce o si blocca, e come risolvere le cause più comuni prima di contattare il supporto.
- Leggi
Cosa succede al mio dominio se passo a un piano inferiore?
Come si comportano i domini personalizzati quando passi a un piano che non li include.